TWENTYFOURSEVEN

Verantwortung rund um die Uhr! In unserem Operations Center (OC) widmen sich top-geschulte und zertifizierte Mitarbeiter allen Anliegen rund um Systemänderungen und Störungsbehebungen. Und das 24/7!

24×7 SERVICE DESK

Das OC ist Ihr Single-Point-of-Contact: Für alle IT-Belange reicht eine Kontaktaufnahme über die Serviceline oder per E-Mail. Sämtliche Serviceanfragen werden mittels Ticket-System bearbeitet und protokolliert. Eine Einbindung unserer Ticketing-Systeme in Ihr internes IT-System ist über eine XML-Schnittstelle möglich. So können Sie auch jederzeit nachvollziehen, wie schnell das OC Systemprobleme löst.

VOR ORT SERVICE

Von fern und nah: Viele unserer Serviceleistungen können remote, also via Netzzugriff direkt aus dem OC, erbracht werden. Ausgehend von unseren Standorten führen unsere OC Engineers zudem bei Bedarf auch vor Ort Serviceleistungen für Sie durch: und das 24/7.

ITIL-KONFORME SERVICEPROZESSE

Unser Standard ist mehr als Standard: Zuverlässigkeit und Effizienz bei Servicedienstleistungen ist eine Frage der richtigen Prozesse, der optimalen Organisation sowie zeitgemäßer Werkzeuge. Durch ITIL, den diesbezüglichen internationalen De-facto-Standard, erfüllt NTS die Anforderungen an hochwertiges IT-Service-Management und orientiert sich mit dem OC bei Planung, Erbringung, Unterstützung und Effizienz-Optimierung von IT-Servicedienstleistungen primär an Ihren Geschäftszielen.

SERVICE LEVELS

Aus unserem Portfolio aus vordefinierten Serviceprodukten wählen Sie ganz nach Ihren Anforderungen oder auf Basis einzelner Parameter Ihr persönliches Servicepaket. Unsere Bandbreite reicht dabei von der Bearbeitung von Störungen oder einem Austausch defekter Hardware bis hin zur vollständigen Betriebsführung einer Lösung.

WAS WIR FÜR SIE TUN

Alle Informationen zu unseren Leistungen im Rahmen unserer NTS Services finden Sie untenstehend als Überblick und detailliert bei unseren Supportbedingungen.

Betriebszeit

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In der von Ihnen definierten Betriebszeit steht das NTS OC für Anfragen zur Verfügung.

Reaktionszeit

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Die gemeinsam mit Ihnen definierte Reaktionszeit beschreibt den maximalen Zeitraum vom Eintreffen einer Anfrage bei NTS bis zur Bearbeitung durch einen erfahrenen NTS Engineer.

Hardware-Ersatz

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Bei einem technischen Defekt wird Ihnen ein identisches oder funktionsgleiches Ersatzteil zur Verfügung gestellt.

Software-Upgrades und -Updates

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Ihre verwendete Software wird, unter Berücksichtigung der bestehenden Lizenzrechte und der mit Ihnen vereinbarten Service Levels, regelmäßig auf die aktuelle Version upgegradet.

Remote und Vor-Ort-Service

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Die Analyse und Behebung von Systemproblemen übernimmt, unter Berücksichtigung des mit Ihnen vereinbarten Service Levels, das NTS OC schnell und unkompliziert per Remote-Zugriff – oder bei Bedarf direkt vor Ort.

Konfigurationsänderungen

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Das OC führt auf allen gewarteten Systemen, abhängig von dem mit Ihnen vereinbarten Service Level, die von Ihnen gewünschten Systemanpassungen durch.

Monitoring

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Mit dem NTS MANAGED MONITOR sind Sie bestens gewappnet! Mit diesem Service von NTS wird Ihre IT-Infrastruktur permanent auf Leistung und Fehler überwacht. Sämtliche Performancedaten lassen sich damit je nach Bedarf sichtbar machen. Zudem werden Sie rechtzeitig durch unser proaktives Alarming kontaktiert, sollte es zu Fehlern kommen, abhängig von Ihrem vereinbarten Service Level.

Reporting

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Bei unseren MANAGED SERVICES ermöglichen die Daten aus dem regelmäßigen Reporting jederzeit eine schnelle Übersicht über die von uns überwachten Systeme. Diese werden anhängig von Ihrem vereinbarten Service Level zur Verfügung gestellt.

WIE SIE UNS BEI STÖRUNGEN ERREICHEN?

24/7 für Sie da

Unser OC ist telefonisch rund um die Uhr, 7 Tage in der Woche und 365 Tage im Jahr für Sie erreichbar. Obwohl Sie uns rund um die Uhr unter den oben angeführten Nummern oder per E-Mail erreichen können (support@nts.eu), kann die Übermittlung von E-Mails durch externe Umstände außerhalb unseres Einflussbereiches verzögert werden. Daher empfehlen wir kritische Anfragen immer telefonisch bekanntzugeben.

SO KÖNNEN WIR IHNEN SCHNELLSTMÖGLICH HELFEN

Das NTS OC agiert basierend auf ITIL-konformen Prozessen. Dabei garantieren wir, dass alle Anliegen von qualifizierten und zertifizierten Engineers unterschiedlicher Supportlevels bearbeitet und schnellstmöglich behoben werden. Um eine schnellere und effizientere Durchführung Ihrer Anfrage zu ermöglichen, halten Sie bitte die folgende Informationen bereit: Gültige Wartungsvertragsnummer, Seriennummer des betroffenen Gerätes, Beschreibung des Problems sowie die Dringlichkeitseinstufung aus Ihrer Sicht.

Eskalieren leicht gemacht

Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle! Daher steht Ihnen, sollten Sie während einer Störungsbehebung mit unserem Service nicht vollständig zufrieden sein, ein Manager zur Verfügung – rund um die Uhr. Verlangen Sie diesen bitte ausdrücklich bei unserer Service-Hotline und er wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Service-Card herunterladen

Servicezeit
8×5 oder 24×7

NTS als
Single Point of Contact

Garantierte
Reaktionszeiten

Support vor Ort
oder Fernwartung

Etablierte ITIL
Service-Prozesse

100 % zertifizierte
MitarbeiterInnen

ISO-27001
Zertifizierung

Support Hotline – direkter
Zugriff auf zertifizierte
Top-Engineers

IT-SERVICE AUF EINEN BLICK

Support & Wartung
  • 24/7-Support
  • Eine Nummer, ein direkter Ansprechpartner – „Single Point of Contact“
  • Kein Call-Center, direkter Zugriff auf zertifizierte Top-Engineers
  • 100% zertifizierte Mitarbeiter – 87 Teammitglieder (mehr als 10% Expert Level, CCIEs)
  • Beste Servicekultur als Tradition – etablierte Service-Prozesse nach ITIL
  • ISO-27001-Zertifizierung
  • Hardware Replacement 24/7
  • Support vor Ort oder Fernwartung
  • Kalkulierbare Kosten
  • Allgemeine Supportbedingungen
Managed Service
  • Proaktive Systemüberwachung durch NTS MANAGED MONITOR
  • Früherkennung – Alarmmanagement, bevor Notfälle auftreten!
  • Erkennung von Trends für die zukünftige IT-Planung
  • Software-Updates und -Upgrades
  • Garantierte Reaktionszeiten
  • Proaktive Fehlerbehebung 24/7
  • Change Management mit garantierter Durchlaufzeit
Defense Services
  • Ausschließlich zertifizierte Security Engineers
  • Jedem Kunden wird ein dedizierter Kundenanalyst zugewiesen
  • Moderne NTS Defense Platform als Basis
  • Professionelle Überwachung der NTS Defense Platform beim Kunden 24/7
  • Identifiziert kontinuierlich Schwachstellen und zeigt deren Gefahrenpotenziale auf
  • Analyse und Alarmierung von Echtzeit Events
  • Etablierte Prozesse zur Entwicklung und Priorisierung von SIEM Use Cases
  • Umfassende Security Intelligence
  • Operativer Betrieb in Wien, Graz, Linz und Innsbruck

Kunden­zufriedenheit

Bewertung (1 = sehr gut, 5 = ungenügend)

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