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Verantwortung rund um die Uhr! In unserem Service Operations Center (SOC) widmen sich top-geschulte und zertifizierte Mitarbeiter allen Anliegen rund um Systemänderungen und Störungsbehebungen. Und das 24/7!


24×7 Service Desk

Das SOC ist Ihr Single-Point-of-Contact: Für alle IT-Belange reicht eine Kontaktaufnahme über die Serviceline oder per E-Mail. Sämtliche Serviceanfragen werden mittels Ticket-System bearbeitet und protokolliert. Eine Einbindung unserer Ticketing-Systeme in Ihr internes IT-System ist über eine XML-Schnittstelle möglich. So können Sie auch jederzeit nachvollziehen, wie schnell das SOC Systemprobleme löst.

Vor Ort Service

Von fern und nah: Viele unserer Serviceleistungen können remote, also via Netzzugriff direkt aus dem SOC, erbracht werden. Ausgehend von den Standorten Graz, Wien, Linz, Innsbruck, Dornbirn und Bozen führen unsere SOC Engineers zudem bei Bedarf auch vor Ort Serviceleistungen für Sie durch: und das 24/7.

ITIL-konforme Serviceprozesse

Unser Standard ist mehr als Standard: Zuverlässigkeit und Effizienz bei Servicedienstleistungen ist eine Frage der richtigen Prozesse, der optimalen Organisation sowie zeitgemäßer Werkzeuge. Durch ITIL, den diesbezüglichen internationalen De-facto-Standard, erfüllt NTS die Anforderungen an hochwertiges IT-Service-Management und orientiert sich mit dem SOC bei Planung, Erbringung, Unterstützung und Effizienz-Optimierung von IT-Servicedienstleistungen primär an Ihren Geschäftszielen.

Service Levels

Aus unserem Portfolio aus vordefinierten Serviceprodukten wählen Sie ganz nach Ihren Anforderungen oder auf Basis einzelner Parameter Ihr persönliches Servicepaket. Unsere Bandbreite reicht dabei von der Bearbeitung von Störungen oder einem Austausch defekter Hardware bis hin zur vollständigen Betriebsführung einer Lösung.

Leistungsinhalte NTS Wartungsverträge

In der von Ihnen definierten Betriebszeit steht das NTS SOC für Anfragen zur Verfügung.

Die Reaktionszeit beschreibt den maximalen Zeitraum vom Eintreffen einer Anfrage bei NTS bis zur Bearbeitung durch einen erfahrenen NTS Engineer.

Bei einem technischen Defekt wird ein identisches oder funktionsgleiches Ersatzteil zur Verfügung gestellt.

Ihre verwendete Software wird, unter Berücksichtigung der bestehenden Lizenzrechte, regelmäßig auf die aktuelle Version upgegradet.

Die Analyse und Behebung von Systemproblemen übernimmt das SOC schnell und unkompliziert per Remote-Zugriff – oder bei Bedarf direkt vor Ort.

Das SOC führt auf allen gewarteten Systemen die von Ihnen gewünschten Systemanpassungen durch.

Mit dem Managed Monitor sind Sie bestens gewappnet! Mit diesem Service von NTS wird Ihre IT-Infrastruktur permanent auf Leistung und Fehler überwacht. Sämtliche Performancedaten lassen sich damit je nach Bedarf sichtbar machen.

Die Daten aus dem regelmäßigen Reporting ermöglichen jederzeit eine schnelle Übersicht über die von uns überwachten Systeme. Außerdem fungieren diese Daten auch als Basis, um Systemschwachstellen rechtzeitig festzustellen und eventuelle Systemverbesserungen einleiten zu können.

WIE SIE UNS BEI STÖRUNGEN ERREICHEN?

Unser Service and Operations Center (SOC) ist telefonisch rund um die Uhr, 7 Tage in der Woche und 365 Tage im Jahr für Sie erreichbar.

Obwohl Sie uns rund um die Uhr unter den oben angeführten Nummern oder per E-Mail erreichen können (support@nts.eu), kann die Übermittlung von E-Mails durch externe Umstände außerhalb unseres Einflussbereiches verzögert werden. Daher empfehlen wir kritische Anfragen immer telefonisch bekanntzugeben.

SO KÖNNEN WIR IHNEN SCHNELLSTMÖGLICH HELFEN

Das NTS SOC agiert basierend auf ITIL-konformen Prozessen. Dabei garantieren wir, dass alle Anliegen von qualifizierten und zertifizierten Engineers unterschiedlicher Supportlevels bearbeitet und schnellstmöglich behoben werden. Um eine schnellere und effizientere Durchführung Ihrer Anfrage zu ermöglichen, halten Sie bitte die rechts angeführten Informationen bereit.

QUALITÄT & KUNDENZUFRIEDENHEIT

NTS legt großen Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Daher steht Ihnen, sollten Sie während einer Störungsbehebung mit unserem Service nicht vollständig zufrieden sein, rund um die Uhr ein Duty Manager zur Verfügung. Verlangen Sie diesen bitte ausdrücklich bei unserer Service-Hotline und er wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

IT-Service auf einen Blick

Support & Wartung

  • 24/7-Support – 100% erbracht am Standort Graz/Wien in Österreich
  • Eine Nummer, ein direkter Ansprechpartner – „Single Point of Contact“
  • Kein Call-Center, direkter Zugriff auf zertifizierte Top-Engineers
  • 100% zertifizierte Mitarbeiter – 30 Teammitglieder (mehr als 10% Expert Level, CCIEs)
  • Beste Servicekultur als Tradition – etablierte Service-Prozesse nach ITIL
  • ISO-27001-Zertifizierung
  • Hardware Replacement 24/7
  • Support vor Ort oder Fernwartung
  • Kalkulierbare Kosten

Managed Service

  • Proaktive Systemüberwachung durch NTS Managed Monitor
  • Früherkennung – Alarmmanagement, bevor Notfälle auftreten!
  • Erkennung von Trends für die zukünftige IT-Planung
  • Software-Updates und -Upgrades
  • Garantierte Reaktionszeiten
  • Proaktive Fehlerbehebung 24/7
  • Change Management mit garantierter Durchlaufzeit
Kundenzufriedenheit
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