NTS ist wieder TOP
Als „Einsteiger des Jahres 2022 und 2023“ haben wir uns heuer ZUSÄTZLICH „Platz 1 in der Kategorie B2B“ bei Top Service Österreich gesichert!
Das NTS-Erfolgsrezept 2023 lautet technische Leidenschaft, gepaart mit Super Services und dem Credo „Relax, We Care“. Im Rahmen der „Fête d’excellence 2023“ wurden im Ares Tower, in der „Wolke 19“, 20 Unternehmen unterschiedlichster Branchen mit dem Qualitätssiegel „Top Service Österreich 2023“ für besonderen Kundenservice und bestens gelebte „customer experience“ ausgezeichnet. Bei diesem Top-Event haben 160 geladene Gäste vor Ort mit gefiebert, wer das begehrte Qualitätssiegel mit nach Hause nehmen darf. NTS erreichte den ersten Platz in der Kategorie B2B und wurde Aufsteiger des Jahres 2023.
Begehrtes Gütesiegel
Top Service Österreich (TSÖ) ist seit neun Jahren ein Gütesiegel für exzellenten Service und konsequent gelebte Kundenorientierung in Österreich. Dabei handelt es um eine wissenschaftlich fundierte Kunden- und Managementbefragung, die einerseits bei den teilnehmenden Unternehmen für wichtige Erkenntnisse zu Eigen- und Fremdbild sorgt, anderseits aber auch als Basis eines vergleichbaren Scorings dient. Unternehmen, die den geforderten Schwellwert erreichen, dürfen für ein Jahr das TSÖ-Siegel führen. Nur Unternehmen, die den geforderten Mindestwert erreichen, sind berechtigt, das Gütesiegel zu führen.
Net Promoter Score
Seit 2017 sei ein Rückgang des Net Promoter Score (NPS, Weiterempfehlungsrate) zu beobachten. Der generelle Net Promotor Score (NPS = Weiterempfehlungsrate) lag 2017 bei +54 und ist im Jahr 2023 bei nur mehr +38 – auch im B2B fällt er kontinuierlich, ist aber noch bei +53. Entgegen dem allgemeinen negativen Trend konnte NTS seinen NPS trotz schwierigem Umfeld nochmal minimal steigern auf +89! Das bestätigt erneut, dass nur Kunden, die „sehr zufrieden“ oder „begeistert“ sind, aktiv weiterempfehlen. Analysen zeigen, dass sowohl für B2B- als auch für B2C-Kunden Vertrauen und eine faire Behandlung die beiden wichtigsten Treiber für den NPS sind.
„Diese Auszeichnung bestätigt den hohen Stellenwert der Kundenorientierung bei NTS. Im Zuge einer ganzheitlichen Kunden- und Managementbefragung freuen wir uns über die besten Ergebnisse in den Bereichen customer experience und Servicequalität!“
Gerhard Lukas Head of Customer Experience, NTSDanke an alle Kolleg:innen der NTS Netzwerk Telekom Service AG für die Arbeit mit unseren Kunden und unseren Kunden für die extrem positive Bewertung und das Feedback.
