NTS ist Cisco Advanced CX Specialized

NTS ist einer von nur 2 Cisco Partnern in Österreich, der die umfangreiche Spezialisierung „Cisco Advanced Customer Experience Specialized“ erhalten hat. Die Spezialisierung bestätigt unsere kundenzentrierte Ausrichtung mit klarem Fokus auf den Kundenerfolg.

Durch diese Spezialisierung begleitet NTS seine Kunden über den gesamten Lebenszyklus ihrer IT-Lösungen und unterstreicht die Wichtigkeit von Customer Experience in der strategischen Ausrichtung von NTS. NTS hat alle Prozesse und Tools für Customer Success erfolgreich implementiert und kann nun seinen Kunden in jeder Phase der Kundenbeziehung die beste Betreuung mit maßgeschneiderten Lösungen bieten.

Der Zertifizierung ging ein umfangreiches Audit voraus, in dem viele Aspekte des Customer Success Managements bei NTS überprüft wurden. Wie wird Customer Experience (CX) bei NTS gelebt und wie setzt sich das Team zusammen? Welche Prozesse, Tools und welche Methodik kommen zum Einsatz, die sich über die gesamte Laufzeit erstrecken? Wie wirkt sich CX bei der Beratung, Betreuung und Umsetzung, bis hin zum Renewal Management aus? NTS hat alle Fragen mit Bravour bestanden.

CX als Teil der DNA

Unser Ziel ist der Kundenerfolg zur Sicherung einer langfristigen Kundenbeziehung. Um das zu erreichen, unterstützt die Customer Experience Abteilung bei NTS Sales und Engineering, um die mit dem Kunden definierten Geschäftsziele bestmöglich zu erreichen. Das beginnt in der Sales-Phase und geht über die laufende Betreuung bis hin zum Renewal der Kundenverträge.

Kundenzufriedenheit und Kundennutzen steht bei NTS schon seit jeher an erster Stelle. Auch das Implementieren einer Customer Experience Strategie ist nicht neu.