Ein Partner fürs Herzstück
Ein Gespräch über 15 Jahre NTS Italy und den Moment, in dem Kunden von selbst anklopfen. Es ist 2 Uhr morgens. Ein System fällt aus, die Produktion steht still und plötzlich wird klar, wie kritisch IT wirklich ist. Ein Griff zum Telefon und dann die erlösende Stimme: „Come posso aiutarla?“
Genau das war das Ziel, als NTS, heute mit 24 Standorten weltweit vertreten, vor 15 Jahren am 19. Mai 2011 den ersten Standort in Italien eröffnete. Man wollte für Unternehmen ein verlässlicher IT-Partner sein, der Verantwortung übernimmt, wenn es darauf ankommt. Denn wer mit NTS arbeitet, übergibt nicht irgendeine Aufgabe, sondern das Herzstück seines Unternehmens. Matthias Ploner hat diesen Weg von Anfang an mitgestaltet. Als erster Standortleiter in Bozen und heutiger Sales Director hat er NTS Italy Schritt für Schritt aufgebaut. Im Gespräch erzählt er, wie aus einer Idee Vertrauen wurde und weshalb am Ende nicht nur Technik, sondern vor allem Haltung und Menschlichkeit den Unterschied machen.
15 Jahre Entwicklung liegen hinter Ihnen. Was hat Sie dabei immer begleitet?
Matthias Ploner: Unsere Grundidee. Die hat sich bis heute nicht verändert. Wir wollten für die lokale Wirtschaft ein hochkompetenter Ansprechpartner für IT-Infrastruktur sein. Gleichzeitig war uns wichtig, ein Umfeld zu schaffen, in dem Menschen fachlich und persönlich wachsen können. Genau diese beiden Punkte tragen uns bis heute. Aktuell haben wir mit Bozen und Verona zwei Standorte, ein starkes Team und eine gute Marktposition. Und wir werden als das wahrgenommen, was wir immer sein wollten: ein Partner, der Probleme löst und nicht schafft.
„Wenn wir kommen, werden Probleme gelöst und nicht geschaffen.”
Matthias Ploner Sales Director Italien„Relax, We Care” als Credo. Was heißt das konkret im Alltag?
Für uns heißt „Relax, We Care“ wirklich zu verstehen, was der Kunde braucht, und genau das zu liefern, was sinnvoll ist. Dieser ganzheitliche Ansatz zeigt sich bei uns in allen Phasen der Zusammenarbeit, vom Design über die Umsetzung bis hin zum Support. Unsere Stärke liegt in der Kombination aus der Expertise unserer Mitarbeitenden und den Technologien unserer Partner wie beispielsweise Cisco oder NetApp. Man muss verstehen, unsere Kunden vertrauen uns ihr Herzstück an, nämlich ihre IT-Infrastruktur, ihre Netzwerke, ihre Daten. Eine solche Entscheidung trifft man nicht nach kurzem Kennenlernen. Vertrauen entsteht nicht über Nacht, sondern durch Zeit, Stabilität und vor allem durch nachweisbare Kompetenz.
Gab es einen Moment, in dem Sie gespürt haben: Jetzt funktioniert es wirklich?
Ja, ungefähr nach drei Jahren. In den ersten Jahren ging es darum, Vertrauen aufzubauen und sich zu beweisen. Hier war es uns wichtig, eine gute, stabile Basis zu schaffen, unseren Mehrwert zu kommunizieren, ohne dabei Kompromisse bei der Qualität einzugehen. Das braucht Geduld und Biss. Der Wendepunkt kam, als wir dann gemerkt haben, dass Kunden auf einmal vermehrt auf uns zukommen, anstatt wir auf sie, und dass sie uns weiterempfehlen. Plötzlich mussten wir nicht mehr erklären, wer wir sind. Unser Ruf ist uns irgendwann vorausgeeilt und Kunden wussten, dass wir halten, was wir versprechen.
„Man kann Kompromisse machen, aber nicht bei der Qualität. Genau dort entscheidet sich, ob aus einem Projekt eine langfristige Partnerschaft wird.“
Matthias Ploner Sales Director ItalienWas macht NTS als Arbeitgeber aus?
Ich glaube, wir haben ein Umfeld geschaffen, in dem Menschen gerne arbeiten und lange bleiben. Das hat viel mit Haltung zu tun. Bei uns zählt nicht nur Leistung, sondern vor allem auch das Miteinander.
Menschlichkeit ist ein zentraler Bestandteil unseres Arbeitsalltags und kein bloßes Schlagwort, das zeigt sich auch im täglichen Umgang miteinander. Gleichzeitig arbeiten unsere Teams auf einem sehr hohen technischen Niveau. Diese Kombination aus Professionalität und gelebter Menschlichkeit macht uns ganz einfach aus und spiegelt sich in unserem Slogan „Relax, We Care“ wider.
Wie hat sich der Markt in den vergangenen Jahren verändert?
IT ist ständig in Bewegung. Technologien entwickeln sich weiter, neue Themen kommen dazu und Anforderungen werden insgesamt komplexer. Themen wie Automatisierung, Security oder neue Architekturansätze gewinnen kontinuierlich an Bedeutung.
Früher ging es oft um einzelne Produkte, heute erwarten Kunden ganzheitliche Lösungen. Aus kurzfristigen Services werden komplette Betriebsführungen. Der Markt ist dadurch deutlich anspruchsvoller geworden. Kunden schauen genauer hin und erwarten mehr. Am Ende setzt sich Qualität durch, vor allem dann, wenn sie über einen längeren Zeitraum spürbar ist.
Welche Rolle spielt künstliche Intelligenz?
Künstliche Intelligenz wird die IT-Landschaft in den kommenden Jahren deutlich verändern, gerade im Infrastrukturumfeld. Viele Unternehmen stehen vor der Frage, wie und wo sie KI sinnvoll und sicher einsetzen. Dabei sehen wir, dass bestimmte Themen wieder näher an die eigene Infrastruktur rücken, auch aus dem Wunsch nach mehr Kontrolle und Souveränität. Genau hier liegt eine große Chance für uns, weil unsere Stärke darin besteht, komplexe, sichere und leistungsfähige Infrastrukturen aufzubauen und zu betreiben. Gleichzeitig steigen die Erwartungen an Geschwindigkeit und Effizienz, wodurch es immer wichtiger wird, Kunden nicht nur technologisch, sondern auch strategisch zu begleiten.
Und worauf freuen Sie sich in den kommenden Jahren am meisten?
Darauf, diesen Weg weiterzugehen. Wir wollen auch in Zukunft der Partner sein, bei dem Kunden wissen, dass sie sich verlassen können. Einer, dem sie ihr Herzstück anvertrauen und dabei ruhig schlafen.