Cisco ThousandEyes

Die Welt, die wir kennen, verändert sich. Die Cloud ist zunehmend das neue Rechenzentrum, das Internet das neue Netzwerk und Software-as-a-Service (SaaS) der neuer Anwendungs-Stack. Diese Lösungen bieten eine enorme Flexibilität und Agilität für Unternehmen, schaffen aber auch externe Abhängigkeiten zu den Diensten Dritter und unter Umständen eine erhebliche Betriebsblindheit der internen IT.

Was ist Cisco ThousandEyes?

Cisco ThousandEyes ist die Internet- und Cloud-Intelligence-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht Applikations-Erfahrungen für ihre Kunden und Mitarbeiter:innen transparent zu machen, zu verstehen und zu verbessern. ThousandEyes bietet eine Echtzeitkarte darüber, wie Kunden und Mitarbeiter:innen kritische Apps und Dienste über traditionelle SD-WAN-, Internet- und Cloud-Provider-Netzwerke erreichen und erleben. Damit können Unternehmen also über ihre eigenen Grenzen hinausschauen und Einblicke in Netzwerke und externe Abhängigkeiten erhalten, die sich normalerweise ihrer Kontrolle entziehen.

Dafür korreliert Cisco ThousandEyes verschiedene Metriken auf der Netzwerk und Applikationsebene und veranschaulicht diese Abhängigkeiten inkl. eines Hop-by-Hop Netzwerkpfades. Herkömmliche Tools bieten keinen Einblick in diese externen Abhängigkeiten. Probleme werden somit schnell lokalisiert und die eigentlichen Ursachen schnell erkannt. Die bereitgestellten Ansichten und Daten können über Share-Links leicht mit Anbietern geteilt werden, um eine effektive Problemlösung zu erleichtern.

Mitarbeiter:innen präferieren Arbeitgeber, die eine nahtlose und funktionierende IT-Landschaft gewährleisten können.

Warum ist das wichtig?

Die geschäftlichen Auswirkungen negativer digitaler Erfahrungen sind erheblich und immer öfter katastrophal. Gerade für Unternehmen, die auf die Cloud und das Internet angewiesen sind. Wenn ein digitales Erlebnis schlecht ist, springen Kunden schnell zu Konkurrenten ab. Wenn die eigenen Mitarbeiter:innen nicht auf Anwendungen und Services zugreifen können, kann dies die Produktivität und somit den Geschäftserfolg direkt negativ beeinflussen. Darüber hinaus präferieren Mitarbeiter:innen Arbeitgeber, die ihnen eine nahtlose und funktionierende IT-Landschaft gewährleisten können. 40 % der Unternehmen weltweit sagen, dass eine einzelne Stunde Ausfallzeit zwischen 1 Mio. US-Dollar und über 5 Mio. US-Dollar kostet.

Welche Unternehmen profitieren am meisten?

Unternehmen die stark von internetbasierten Diensten abhängig sind:

  • Hohe Anzahl von Mitarbeiter:innen, die remote arbeiten, auf SaaS Applikationen zugreifen und Collaboration-Lösungen nutzen (Teams, Office365, Webex, Salesforce, SAP etc.)
  • Verteiltes Netzwerk mit vielen Filialen und Büros
  • Unternehmen deren Anwendungsleistung und -stabilität entscheidend für das Geschäft sind (z.B. Webshop, Online-Banking, Service-Portal)
  • Unternehmen mit einer Multi-Cloud-Strategie: AWS, Azure, Google, Alibaba
  • Unternehmen, die von mehreren ISPs und Arten von ISP abhängig sind
  • Implementierung von Hybrid-WAN: MPLS und Internet/ SD-WAN

Wenn ein digitales Erlebnis schlecht ist, springen Kunden schnell zu Konkurrenten ab.

Was sind Top Use Cases?

Digitale Kundenerfahrung

Dies meint die Aufrechterhaltung der Geschäftsprozesse, indem die Leistung von kundenorientierten Webanwendungen proaktiv überwacht wird und somit ein außergewöhnliches Kundenerlebnis ohne Unterbrechungen sichergestellt wird.

Wenn jede Komponente für die Bereitstellung einer Anwendung überwacht wird – von der DNS- und CDN-Leistung bis hin zu APIs von Drittanbietern – können schnell Ursachen von Problemen identifiziert werden, die sich auf die Benutzererfahrung auswirken.

Digitale Mitarbeiter:innenerfahrung

Hier spricht man von der Verbesserung der Mitarbeiter:innenproduktivität und der Mitarbeiter:innenerfahrung, indem die Leistung kritischer SaaS- und interner Apps vom WAN bis zum Home Office inkl. WLAN und VPN überwacht wird.

Dazu gehören sowohl Benchmarking, Rollout und Überwachung der Verfügbarkeit und Leistung geschäftskritischer SaaS-Anwendungen, wie zum Beispiel Microsoft 365, Webex/Team, Salesforce, Workday, ServiceNow, SAP, Tableau etc.

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