Cisco Contact Center

Omnichannel Experience

Wenn es um ein übergreifendes Verständnis geht, ist „Omnichannel Experience“ das Schlagwort, da die Kommunikation mit den Kunden über verschiedene Plattformen immer wichtiger wird. Das Cisco Contact Center gilt als strategische Ressource zur Optimierung der Kundenerlebnisse. Alle Kundeninteraktionen, einschließlich Sprach-, E-Mail- und Chat-Kommunikation, werden im Cisco Contact Center vereinheitlicht und stehen den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zur Verfügung. KI-gestützte Technologie von Webex zur Reduzierung von Hintergrundgeräuschen und die Verfügbarkeit bei PSTN-Anrufen unterstützen das hybride Arbeiten.

Durch die Integration von Webex Connect können Kunden von nun an über mehr als 16 Kanäle kommunizieren. Wie z.B. Instagram, WhatsApp und Google Business Messages. Zudem ist das Webex Contact Center für Microsoft Teams zertifiziert und kann direkt in MS Teams integriert werden. Webex Connect und Webex Contact Center bieten nicht nur eine Integration von CRM-Daten, sondern lassen sich auch durch CRM-Konnektoren für Anbieter wie Salesforce, Microsoft Dynamics und Service Now in die bestehenden CRM Systeme des Kunden einbinden.

„Das Cisco Contact Center gilt als strategische Ressource zur Optimierung der Kundenerlebnisse.“

Christoph Grassmugg Technology Manager, NTS

Die Zukunft heißt Multiplattform

Open Platform bedeutet für Cisco nicht nur Schnittstellen auf den Devices oder in der Software „offen“ zu halten, sondern es bedeutet auch, dass Cisco-Video-Devices für andere Meeting-Plattformen wie Microsoft, Zoom, Google oder andere SIP-Meeting-Plattformen genutzt werden können. Viele Partnerschaften unterstützen Cisco auf den Weg der Video-Interoperabilität. Hier entstehen neue Möglichkeiten, wie zum Beispiel Bildschirmfreigaben durch Apple Airplay und Miracast – ohne zusätzliche Software am Endgerät.

Weiters ist Cisco nun auch zertifizierter Microsoft-Teams Rooms Devices Partner. Damit können Kunden jetzt Cisco-Hardware sowohl für Webex als auch für Microsoft Teams nativ einsetzen.

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