Junior Service Delivery Manager (m/w/d)
- NTS Netzwerk Telekom Service AG
- Linz
- Salzburg
- Vollzeit
Deine Aufgaben
- Begleitung der Presales-Phase sowie Übernahme der Service-Implementierung und Transition-Phase
- Erstellung, Visualisierung und Auswertung von Service-Reports sowie Präsentation beim Kunden
- Ableitung von Tätigkeiten im Rahmen des Continual Service Improvement (CSI)
- Erstellung und laufende Pflege unserer Verträge sowie Service- und Prozessdokumentationen
- Steuerung der Service-Fakturierung
- Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung unserer eigenen Tool- und Prozesslandschaft
- Sicherstellung des notwendigen Wissenstransfers bei Änderung von kundenspezifischen Abläufen und Tools innerhalb NTS
- Verantwortung für Betrieb und Anpassung des ITSM Schnittstellenmanagements zwischen NTS- und Kundensystemen
- Steuerung des Access-Managements im Rahmen der Serviceerbringung
Dein Profil
- Du hast Freude an der gemeinsamen Arbeit mit unseren (internationalen) Kunden in einem erfahrenen und dynamischen Team
- Du bist eine starke und flexible Persönlichkeit, die auch in stressigen Phasen den Überblick behält und sich durch eine lösungsorientierte und menschlich überzeugende Vorgehensweise auszeichnet
- Dein Anspruch an Kunden-, Qualitäts- und Serviceorientierung bestimmt dein Handeln
- Du siehst dich als Bindeglied zwischen unseren Kunden und der internen Leistungserbringung
- Organisationstalent, Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Umsetzungsstärke runden dein Profil ab
- Im IT-Service-Management nach ITIL sowie im Management von Service-Prozessen fühlst du dich wohl
- Du bist sicher im Umgang mit SLAs, KPIs, Eskalations- und Vertragsmanagement
- Deine hohe Affinität zur toolgestützten Datenanalyse (z.B. Excel, Tableau, Microsoft Power BI) hilft dir, die Zusammenhänge von kleinsten Abweichungen und großen Auswirkungen im IT-Service nachzuvollziehen
- Im Bereich der IT-Infrastruktur weißt du gute Grundkenntnisse vor
- Du hast bereits reichlich Erfahrung in der Erstellung und Durchführung von Präsentationen gesammelt
Unser Angebot
- Die Mitarbeit in einem motivierten und hochqualifizierten Team
- Ein positives und offenes Arbeitsklima
- Wertschätzende Führungskräfte und Kollegen:innen
- Ausgezeichnete interne wie externe Weiterbildungsmöglichkeiten
- Legendäre Firmen- und Abteilungsevents
- RELAX - Gesundheitsförderung mit vielfältigen Angeboten von Shiatsu bis hin zu Coaching
- Modernstes IT-Equipment und zahlreiche Benefits
- Für die ausgeschriebene Position wird ein Bruttojahresgehalt ab EUR 47.000,- geboten. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.
- Matus Jedlicka
- Human Resources Specialist
- matus.jedlicka@nts.eu
