H24

Gestione 24 ore su 24! Nel nostro Service Operations Center (SOC), i dipendenti più qualificati ed esperti si occupano tempestivamente di tutte le questioni relative alle modifiche al sistema e alla risoluzione dei problemi. E lo fanno H24!


H24 x 7 Service Desk

Il SOC è il Single-Point-of-Contact: per tutte le questioni IT è sufficiente contattarci tramite hotline o via mail. Tutte le richieste di servizio vengono elaborate e registrate utilizzando un sistema di ticketing. Tramite un’interfaccia XML, è possibile integrare i nostri sistemi di ticketing nel sistema IT interno dell’azienda. In questo modo, si può capire quanto velocemente il SOC risolve i problemi del sistema.

Servizio in loco

Da vicino e da lontano: molti dei nostri servizi possono essere forniti da remoto, ad esempio tramite l’accesso alla rete direttamente dal SOC. A partire dalle sedi di Graz, Vienna, Linz, Innsbruck, Dornbirn e Bolzano, i nostri ingegneri SOC svolgono anche servizi on-site su richiesta e H24 x 7.

Processi di servizio conformi ITIL

Il nostro standard è più di uno standard: l’affidabilità e l’efficienza nel servizio hanno a che fare con processi corretti, organizzazione ottimale e strumenti aggiornati. Tramite ITIL, lo standard internazionale, NTS soddisfa i requisiti per la gestione dei servizi IT garantendo elevata qualità e si allinea con il SOC nella pianificazione, fornitura, supporto e miglioramento dell’efficienza dei servizi IT in linea con gli obiettivi aziendali.

Service Levels

Nella nostra gamma di servizi predefiniti, il cliente può scegliere un pacchetto di servizi personalizzati in base alle proprie specifiche esigenze. Il nostro spettro d’azione spazia dall’elaborazione di guasti o alla sostituzione di hardware difettoso, fino alla completa gestione dell’infrastruttura.

Contenuto del servizio contratti di manutenzione NTS

Durante l’arco temporale operativo definito, il SOC NTS è disponibile per rispondere a tutte le richieste.

Il tempo massimo che intercorre tra l’arrivo di una richiesta a NTS e la presa in carico da parte di un nostro tecnico specializzato.

In caso di difetto tecnico, viene fornito un apparato identico o funzionalmente identico.

Il software viene aggiornato regolarmente alla versione corrente, a seconda dei diritti di licenza.

Il SOC può analizzare e risolvere da remoto i problemi di sistema in modo semplice e rapido, oppure in loco se necessario.

Il SOC esegue le modifiche di configurazione sui sistemi del cliente.

Al sicuro con il Managed Monitor! Con questo servizio di NTS, l’infrastruttura IT viene costantemente monitorata per quanto riguarda prestazioni e anomalie. Tutti i dati relativi alle prestazioni possono essere visualizzati secondo necessità.

I dati dei report rendono disponibile in qualsiasi momento una rapida panoramica dei sistemi monitorati. Inoltre, questi dati sono la base per poter rilevare tempestivamente le vulnerabilità del sistema e per avviare eventuali migliorie.

Maggiori informazioni sulla nostra Descrizione dei servizi qui.

ALLA RISOLUZIONE DEI PROBLEMI

Per qualsiasi problema, scriveteci a support@nts.eu. Se per cause di forza maggiore non riuscissimo a rispondere tempestivamente, in caso di richieste critiche, consigliamo di contattarci telefonicamente.

IL NOSTRO AIUTO, IL PIÙ VELOCEMENTE POSSIBILE

NTS SOC opera in base ai processi conformi a ITIL. Garantiamo che tutte le segnalazioni siano gestite da tecnici qualificati e certificati su vari livelli di supporto, e risolti il più rapidamente possibile. Per rendere la richiesta più rapida ed efficiente, è sempre meglio avere pronte le informazioni indicate sulla destra

QUALITÀ E SODDISFAZIONE DEL CLIENTE

NTS attribuisce grande importanza alla qualità e alla soddisfazione del cliente. In caso di insoddisfazione nel servizio durante la risoluzione dei problemi, il nostro Duty Manager è a disposizione H24. Basta richiederlo esplicitamente sulla nostra hotline di assistenza per essere immediatamente ricontattati.

I servizi IT a colpo d'occhio

Supporto e manutenzione

  • Assistenza H24 x 7
  • Contatto diretto, Single Point of Contact
  • Nessun call center, accesso diretto ai migliori tecnici specializzati
  • Dipendenti certificati al 100%, tra i quali 77 collaboratori con certificazione CCIE
  • Processi di servizio consolidati secondo ITIL
  • Certificazione ISO 27001
  • Sostituzione hardware H24 x 7
  • Manutenzione in loco o remota
  • Trasparenza dei costi
  • Descrizione dei servizi

Managed Service

  • Monitoraggio proattivo del sistema tramite il Managed Monitor NTS
  • Rilevamento istantaneo e gestione degli allarmi prima delle emergenze
  • Identificazione die trend per la futura pianificazione IT
  • Updates e upgrades del software
  • Tempi di reazione garantiti
  • Risoluzione proattiva dei problemi H24 x 7
  • Change Management con tempi di reazione garantiti
Soddisfazione del cliente
Valutazione (1 = molto buona, 5 = insufficiente)
1.00
Ultima settimana
1.05
Ultimo mese