Twentyfourseven
Responsabilità 24 ore su 24! Nel nostro Operations Center (OC), dipendenti altamente qualificati e certificati sono a vostra disposizione 24 ore al giorno per rispondere alle vostre richieste riguardanti le modifiche del sistema e la risoluzione di qualsiasi problema.
24/7 AL VOSTRO SERVIZIO
I nostri servizi di assistenza tecnica vi supportano in caso di guasti hardware o di problemi tecnici, rimanendo a vostra disposizione 24 ore su 24 per risolverli. Sebbene sia possibile contattarci 24 ore su 24 ai numeri sopra indicati o via e-mail (support@nts.eu), è possibile che la trasmissione delle e-mail possa subire ritardi a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo. Pertanto, in caso di richieste critiche, vi consigliamo di contattarci telefonicamente.
ESCALATION, UN GIOCO DA RAGAZZI
Garantiamo che tutti i problemi vengano risolti il più rapidamente possibile da tecnici qualificati e certificati operanti a vari livelli di servizio. Per consentire un’evasione più efficiente della vostra richiesta, vi preghiamo in ogni caso di tenere a portata di mano le seguenti informazioni: numero del contratto di manutenzione valido, numero di serie del dispositivo interessato, descrizione del problema e vostra valutazione dell’urgenza della richiesta. Se non siete del tutto soddisfatti del nostro servizio, un responsabile sarà a vostra disposizione 24 ore su 24. Per maggiori informazioni consultate la nostra Service-Card.
SOLUZIONI VERSATILI
I nostri servizi di assistenza offrono soluzioni hardware e software indipendenti. Le versioni NTS Basic e Standard includono comunque già i servizi necessari forniti dai partner del produttore. I servizi On Top, invece, offrono la possibilità di ampliare i servizi di manutenzione forniti dal produttore integrandoli con i servizi NTS. In entrambi i casi, NTS funge comunque da Single Point of Contact occupandosi di qualsiasi problematica.
INVENTORY4ALL
I clienti NTS Basic e Standard possono ora fruire gratuitamente dei vantaggi NTS INVENTORY4ALL. I4ALL è uno strumento efficace che consente di migliorare la trasparenza e di controllare l’inventario della propria rete aziendale. In tal modo si garantisce che tutti i dispositivi supportati dalla rete siano anche inventariati e si facilita l’individuazione tempestiva dei dispositivi malfunzionanti che necessitano di essere sostituiti. È altresì possibile verificare l’aggiornamento delle versioni software installate.
24×7 Service Desk
Single-Point-of-Contact: tutte le richieste di assistenza vengono gestite e registrate tramite un sistema di ticket. I nostri sistemi possono essere integrati nel vostro sistema IT interno attraverso un’interfaccia XML che vi consentirà di verificare in qualsiasi momento la velocità con cui il nostro OC risolve i vostri problemi.
Processi conformi allo standard ITIL
Il nostro standard è molto più che un semplice standard: affidabilità ed efficienza dipendono dallo svolgimento di processi corretti, dall’organizzazione e dall’utilizzo di strumenti moderni. Attraverso l’ITIL e le relative certificazioni, NTS soddisfa tutti i requisiti per una gestione di servizi IT di alta qualità.
Assistenza sul posto
Da vicino a da lontano: molti dei nostri servizi possono essere erogati da remoto, ossia tramite l’accesso alla rete direttamente dall’OC. Partendo dalle rispettive sedi, i nostri tecnici OC possono, se necessario, anche fornire servizi sul posto, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Service Levels
Scegliete tra prodotti di assistenza predefiniti, imbastiti su misura per le vostre esigenze. La nostra gamma di servizi spazia dalla risoluzione dei guasti alla sostituzione dell’hardware difettoso fino alla completa gestione di una soluzione nell’ambito degli NTS Managed Services.
COSA VI OFFRIAMO
Tutte le informazioni generali sui servizi di assistenza di NTS sono disponibili qui di seguito e più in dettaglio nelle nostre Condizioni di assistenza.
Orario di servizio
L’OC di NTS è a disposizione per qualsiasi vostra richiesta durante l’orario di servizio da voi definito.
Tempo di risposta
Il tempo di risposta indica il periodo massimo che intercorre tra l’arrivo di una richiesta a NTS e la sua gestione da parte di un tecnico esperto di NTS.
Impiego di hardware
In caso di guasto tecnico, vi verrà fornito un pezzo di ricambio identico o con le stesse funzionalità.
Aggiornamenti software
Il software utilizzato viene periodicamente aggiornato alla versione più recente, tenendo conto dei diritti di licenza esistenti e dei livelli di servizio concordati con il cliente.
Assistenza da remoto e sul posto
L’OC di NTS si occupa di analizzare e risolvere i problemi del sistema in modo rapido e semplice tramite accesso remoto e, ove necessario, direttamente sul posto, a seconda del livello di servizio concordato con il cliente.
Customer satisfaction
Valutazione (1 = molto buono, 5 = insufficiente)