Styria Marketing Services Group

IL PROJECT MANAGEMENT DI NTS: “UN PIACERE COLLABORARE DI NUOVO!”

Quando un cliente dice che NTS è in grado di regalare a un progetto IT il perfetto mix di competenza e umanità, il motto “Relax, We Care” si realizza anche nei fatti.

I progetti IT nascono, per la maggior parte, da esigenze aziendali. Quando poi, si parla di un’azienda come Styria Marketing Services Group, cui è affidato il compito della gestione del ciclo di vita dei clienti delle case editrici del Gruppo austriaco Styria, il successo di un progetto di riorganizzazione informatica può essere fondamentale anche per il successo stesso dell’azienda. È proprio in quest’ottica che Styria Marketing Services Group ha deciso di affidarsi alla competenza di NTS, suo partner informatico di lunga data, non solo per questioni di natura informatica ma anche per la gestione di un progetto finalizzato alla sostituzione di un componente essenziale del proprio call-center.

IL PROJECT MANAGEMENT COME FATTORE DI SUCCESSO

All’atto della realizzazione pratica del progetto, NTS ha assunto su di sé la responsabilità di tutte le attività di progettazione, organizzazione e controllo del progetto IT affidando ai propri responsabili di progetto l’incarico di coordinare, in primo luogo, la collaborazione tra tutti i reparti e tutti i partner coinvolti. Il piano, di spiccato orientamento ai processi, elaborato per l’attuazione del progetto basandosi sulla metodologia di gestione progettuale PRINCE2, ha mirato a pianificare le attività progettuali nel modo più efficiente possibile garantendone, soprattutto, la realizzazione nelle tempistiche definite.

“Styria Marketing Services Group segue una service strategy di altissimo livello nel quadro della quale l’organizzazione dei contatti col cliente occupa un posto di primissimo piano. Nel corso della concreta attuazione del progetto è stato necessario garantire la continuità operativa del call-center nel quale operano contemporaneamente sei diverse aziende. Il progetto doveva avere termine entro una data prestabilita non suscettibile di alcuna proroga”, ha dichiarato Michael Milla responsabile di progetto di NTS.

L’amministratore delegato di Styria Marketing Services, Robert Gspandl, ha commentato la gestione del progetto da parte di NTS con parole entusiastiche: “La sfida più impegnativa era quella di definire, e rispettare, una tabella di marcia serrata che, grazie alla professionale gestione del progetto da parte di NTS, è stato possibile osservare al 100% – e la consegna del progetto è filata liscia come l’olio.”

“Non c’è stato alcun problema. Rispetto delle tempistiche, competenza e umanità al 100%”.

ROBERT GSPANDL Managing Director Styria Marketing Services

TEMPI STRETTISSIMI RISPETTATI CON GRANDE COMPETENZA

Come spesso accade nella realizzazione di progetti IT, le esigenze qualitative sono molto elevate e il fattore tempo è un ulteriore elemento critico. La priorità assoluta, oltre che dal conseguimento degli obiettivi progettuali nel rispetto di una tabella di marcia estremamente serrata, è stata rappresentata anche, e soprattutto, dalle problematiche di interfacciamento e dal coordinamento di tutte le parti coinvolte, cui si è andata ad aggiungere la necessità di continuare a garantire la piena operatività dell’azienda.

Grazie a regolari meeting di aggiornamento, in presenza e attraverso gli utili tool di Webex, il progetto è stato strutturato in maniera chiara e comprensibile in ogni sua fase e, dopo la sua conclusione, nessuna questione è rimasta in sospeso. Tutti gli obiettivi sono stati raggiunti al 100%! “La sfida è stata quella di coordinare un team composto da 6 diverse aziende. Tutte le parti coinvolte hanno potuto acquisire le necessarie competenze e la necessaria sicurezza nell’applicazione di metodologie, processi e tools”, ha conferma soddisfatto Robert Gspandl.