JCL

Managed Service: indispensabili ma senza farsi notare.

I Managed Service di NTS e Cisco assicurano a JCL un servizio stabile e senza interruzioni in ambito IT, dal data center alla rete. La collaborazione pluriennale si basa sulla fiducia, sull’eccellenza tecnica e su una comprensione profonda e personalizzata delle esigenze dei clienti.

Il gruppo JCL Logistics, con sede principale a Baar (Svizzera), opera a livello internazionale nel settore dei trasporti, della logistica contrattuale e della gestione della Supply Chain. Con prodotti strategici come Road, Air & Ocean, Rail, Plus+ e Zoll, JCL promuove uno sviluppo all’insegna dell’innovazione, della tradizione, della mobilità e della logistica e soddisfa esigenze su misura in questi settori.

Da otto anni l’azienda si affida alla competenza informatica di NTS. Fulcro della collaborazione sono i Managed Service per data center, SD-WAN e LAN, personalizzati e disponibili 24 ore su 24.

Gerhard Schöfl, Head of Group IT di JCL, sintetizza con queste parole la collaborazione con NTS: “Dove sono in funzione i servizi gestiti da NTS, non è richiesto nessun intervento da parte di JCL, perché tutto funziona alla perfezione”. La partnership è nata per una gara d’appalto in un centro elaborazione dati. Nel corso degli anni è stata poi sviluppata una soluzione completa di servizi gestiti nei settori Private Cloud, SD-WAN, LAN, WLAN e UC. JCL apprezza in particolare il fatto che ci sia continuità tra la fase di progetto e quella operativa. Chi progetta le soluzioni si occupa anche dell’implementazione. Si risparmia tempo, non si mettono a dura prova i nervi e si crea un rapporto di fiducia.

Un team forte alle spalle

Dietro le quinte c’è molto da fare ma da JCL tale dettaglio non si nota, ed è proprio questo l’obiettivo. Durante le riunioni trimestrali emerge sempre un elemento: NTS agisce in modo proattivo, individuando tempestivamente i malfunzionamenti e risolvendo i problemi prima ancora che questi abbiano un impatto. Affidabilità e assistenza personalizzata rappresentano per JCL un valore aggiunto molto importante.

Tecnologia Cisco come base di rete

Nel settore delle reti JCL punta sulla tecnologia Cisco senza aver mai pensato di cambiare. La soluzione offre trasparenza, chiarezza e affidabilità. Il concetto di piattaforma sta diventando sempre più importante e questo facilita la collaborazione con NTS. Il personale tecnico comunica direttamente, senza call center o procedure di escalation. Se è necessario apportare alcune modifiche, queste vengono eseguite in modo pragmatico e personalizzato.

“Se un tecnico di NTS verifica che è necessario procedere a un cambio, a noi va bene e non serve un secondo parere”, afferma Gerhard Schöfl. “Le proposte sono sempre su misura per noi, mai qualcosa di standardizzato”. La collaborazione è proficua anche dal punto di vista economico. “NTS riesce a capire subito ciò di cui il cliente ha realmente bisogno”, continua Schöfl.

Relax, We Care nell’esperienza quotidiana

In situazioni di routine o straordinarie, da NTS la parola d’ordine è “Relax, We Care”. Per JCL questo significa soprattutto poter contare su un livello di qualità del personale e dei servizi sempre molto elevato. “Non abbiamo mai avuto a che fare con clienti che non conoscono il prodotto”, conclude JCL. La combinazione di competenza tecnica, affidabilità e servizio personalizzato è la chiave del successo dell’azienda.