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PROFESSIONISTI AL SERVIZIO DI PROFESSIONISTI

Dall’Europa al Nord e Sud America, dall’Africa all’Australia, ifm, gruppo di aziende a conduzione familiare, vanta filiali, sedi di sviluppo e produzione in oltre 70 paesi nel mondo. La situazione ideale quindi per NTS.

Parlando di tecnologie all’avanguardia per l’automazione e la digitalizzazione non si può che citare ifm, leadermondiale nel settore della tecnologia sensoristica. Sensori di misurazione, controllo, regolazione e analisi vengono prodotti e veicolati da oltre 8.100 dipendenti in 95 Paesi, con circa 1.780 addetti alle vendite e partner commerciali agli oltre 160.000 clienti in tutto il mondo. A ciò si contrappone un reparto IT che con poco più di una dozzina di dipendenti gestisce l’intera infrastruttura ITe tutte le tecnologie di rete dell’azienda.

Sascha Piech spiega perché NTS si è distinta sin dall’inizio rispetto ad altri integratori di sistemi IT: “Sapevamo che dovevamo cambiare qual cosa e seguendo quanto illustratoci e propostoci da NTS ci siamo convinti in poco tempo che fosse la scelta giusta. Per prima cosa, abbiamo portato congiuntamente l’intero ambiente ITallo stesso livello di patch. Avevamo infatti più di 20 tipologie diverse di dispositivi, tutti con differenti versioni che rispondevano diversamente l’uno dall’altro. Il nostro reparto IT non riusciva quindi quasi più a lavorare. Solo dopo un’articolata fase di transizione verso la standardizzazione siamo riusciti con NTS a ridurre il tutto adue, tredispositivi supportati dal servizio tecnico“.

DARSI DEL TU PER AUMENTARE L’EFFICIENZA

Non era scontato che un’azienda di respiro internazionale come ifm non optasse per unodei grandi provider di servizi ITattivi a livellomondialema si affidasse a una realtà relativamente piccola come NTS che in ambito internazionale non è ancora sotto i riflettori”, spiega Piech. “Per questo motivo avevamo inserito nel primo ingaggio una clausola rescissoria rivelatasi presto del tutto superflua”. Professionalità tecnica, ottimi rapporti personali, affidabilità e naturalmente, anche la gamma di prodotti Cisco disponibili e utilizzabili in tutto il mondo sono stati i fattori decisivi per assicurare un rapportodi collaborazione duraturo tra le due aziende. In futuro ifm ha in serbo numerose sfide impegnative per NTS: la sicurezza è da tempo al centro della nostra attenzione e ora abbiamo affidato a NTS anche la risoluzione dei guasti presso i nostri clienti.

Tutto questo sarebbe impossibile se dietro le quinte non ci fosse un’attività organizzativa particolarmente intensa: “Ogni due settimane si svolgono meeting di carattere tecnico per discutere le contingenze mentre una volta al mese si tengono incontri progettuali a cui si vanno ad aggiungere gli interfacciamenti mediante ticket. In realtà non pass aun giorno in cui io o un mio collega non abbiamo uno scambio con qualcuno di NTS. Ma non sempre si tratta di problem-solving. Spesso parliamo dei Managed Services o di mie autorizzazioni necessarie”.