UNA NUOVA POSITIVA ESPERIENZA CON NTS

Se un cliente afferma che NTS è in grado di combinare alla perfezione competenza e umanità in un progetto IT, “Relax, We Care” diventa un vero successo.

La maggior parte dei progetti IT trova la sua ragion d’essere in esigenze aziendali. Se poi parliamo di un’azienda come Styria Marketing Services Group, il cui compito è gestire in Austria il ciclo vitale dei clienti delle case editrici del gruppo Styria, il successo di un progetto di adeguamento IT è decisivo anche per il successo dell’attività aziendale. Proprio in quest’ottica Styria Marketing Services Group si è avvalso di NTS – suo partner di lunga data in fatto di IT – non solo come consulente per le questioni infrastrutturali, ma anche per affidargli la gestione del progetto di sostituzione di una componente fondamentale del proprio call center.

La comunicazione come fattore di successo dei progetti IT

Nel progetto concreto, NTS si è fatta carico di tutti i compiti legati alla pianificazione, all’organizzazione e alla gestione del progetto IT. In primo luogo il project manager di NTS ha coordinato la collaborazione di tutti i reparti e i partner coinvolti. Per un’efficiente pianificazione del progetto, e soprattutto per attuarlo in sintonia con i tempi previsti, è stato implementato un piano di realizzazione orientato al progetto e basato sul metodo di project management PRINCE2.

“Styria Marketing Services Group applica una service strategy di altissima qualità, in cui l’organizzazione dei contatti con la clientela assume un enorme valore. Concretamente, il progetto prevedeva il mantenimento dell’attuale attività del call center, a cui partecipano contemporaneamente sei diverse aziende, e la conclusione dell’iter progettuale era legata a una data fissa e non prorogabile” ha spiegato il project manager Michael Milla di NTS.

L’amministratore di Styria Marketing Services, Robert Gspandl, è entusiasta delle prestazioni progettuali fornite da NTS: “La sfida più difficile da affrontare consisteva nell’elaborazione di una rigorosa tabella di marcia e ovviamente nel doverla rispettare. Grazie al project management professionale di NTS le scadenze sono state rispettate al 100% e la presa in consegna si è svolta senza il minimo problema”.

“Non c’è stato alcun problema, al contrario: rispetto assoluto delle scadenze, competenza e umanità”.

Robert Gspandl, amministratore di Styria Marketing Services

Rigoroso rispetto delle scadenze a fronte di tempi strettissimi

Come spesso accade nei progetti IT, oltre al requisito qualitativo, che è stringente, c’è un ulteriore fattore critico: il tempo. Al primo posto, oltre all’obiettivo definito per il progetto con le sue ineludibili tempistiche, si sono collocati la problematica delle interfacce e il coordinamento di tutti gli attori, con un ulteriore handicap, quello di non interrompere l’attività aziendale. Ebbene, tutti gli obiettivi sono stati raggiunti al 100%; ogni step del processo è stato strutturato in modo chiaro attraverso regolari status meeting, tenuti sia di persona che tramite Webex Tools, e a conclusione del progetto è stata data risposta a tutte le domande rimaste aperte.

“La sfida consisteva nel coordinare un team composto da 6 diverse realtà aziendali: a tutti i partecipanti sono state trasmesse le necessarie conoscenze e la necessaria sicurezza nell’uso di metodi, processi e strumenti”, ha confermato soddisfatto Robert Gspandl.

Styria Marketing Services Group

  • Anno di fondazione: 2013
  • Dipendenti: circa 200
  • Sedi a Graz, Klagenfurt e Vienna
  • Attività: acquisizione clienti (Call & Mail GmbH & Co KG / Telemarketing) e assistenza clienti (Styria Marketing Services GmbH & Co KG / Servicecenter) per le case editrici di Styria Media Group Ag (Kleine Zeitung, die PresseI) e committenti sul mercato esterno.
  • www.styriamarketing.at

Fact Box della soluzione NTS

  • Cisco Call Center basato su IP: sostituzione di una componente fondamentale in continuità di esercizio
  • 30 ore di project management
  • Coinvolgimento di 6 aziende, tra cui 3 partner esterni
  • Per il project management, approccio “PRINCE2” orientato al processo
  • Durata del progetto: dal 14.05.2019 al 03.07.2019
Daniela Haag
Marketing Manager
al 24.06.2020

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