Come fornitori di servizi, ci adattiamo alle esigenze dei nostri clienti e la loro soddisfazione è per noi cruciale. Misurare la soddisfazione dei clienti non è un’iniziativa saltuaria in NTS, ma un processo continuativo che viene eseguito regolarmente.
Per misurare l’indice di soddisfazione, utilizziamo il sistema “Customer Satisfaction Survey” (CSS). Una volta ottenuti i servizi di NTS, ai clienti viene chiesto di fornire due diversi tipi di feedback.
Un primo feedback viene registrato elettronicamente e valutato statisticamente tramite un breve modulo di resoconto standardizzato; l’altro feedback, che riguarda i servizi più estesi, è raccolto telefonicamente. L’anno scorso sono stati valutati circa 1.200 report dei nostri clienti e oltre 100 resoconti telefonici.