La fortuna sfugge

ma la soddisfazione si può misurare!


Così misuriamo la soddisfazione dei nostri clienti

Come fornitori di servizi, ci adattiamo alle esigenze dei nostri clienti e la loro soddisfazione è per noi cruciale. Misurare la soddisfazione dei clienti non è un’iniziativa saltuaria in NTS, ma un processo continuativo che viene eseguito regolarmente.

Per misurare l’indice di soddisfazione, utilizziamo il sistema “Customer Satisfaction Survey” (CSS). Una volta ottenuti i servizi di NTS, ai clienti viene chiesto di fornire due diversi tipi di feedback.

Un primo feedback viene registrato elettronicamente e valutato statisticamente tramite un breve modulo di resoconto standardizzato; l’altro feedback, che riguarda i servizi più estesi, è raccolto telefonicamente. L’anno scorso sono stati valutati circa 1.200 report dei nostri clienti e oltre 100 resoconti telefonici.

Come un supereroe, ho messo la mia vita al servizio della Satisfaction e come chi punta sempre al massimo, per me nell'indice conta solo l'1!!

NTS Man

Satisfaction Director NTS

I valori medi calcolati sono comunicati settimanalmente e visualizzati come “NTS Customer Satisfaction Index” sul nostro sito web.

L’indice settimanale, ovvero il valore medio dell’ultima settimana, viene calcolato in base alle risposte della settimana precedente o per esempio, in assenza di dati per questo periodo, dell’ultima settimana disponibile. Il valore medio del mese precedente corrisponde ai dati valutati nell’ultimo mese disponibile. Ogni settimana, il valore medio dell’ultima settimana e il valore medio dell’ultimo mese vengono ricalcolati e comunicati.

I risultati servono a migliorare continuamente il nostro portafoglio di servizi. Non vogliamo solo soddisfare le aspettative dei nostri clienti, ma addirittura superarle.

L’entusiasmo dei clienti è il nostro obiettivo.

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Ultimo mese