Webex AI-Power

Webex AI Assistant rivoluziona il mondo del lavoro grazie a tecnologie IA avanzate che non solo aumentano la produttività, ma migliorano anche l’esperienza del personale sia in ufficio sia nel lavoro da casa. Con Webex AI Assistant Cisco non punta soltanto su Large Language Models (LLM), ma anche su Real-Time Media Models. Con funzioni quali i riassunti delle riunioni basati sull’intelligenza artificiale e i riassunti dei vidcast, ora disponibili per tutti, la suite offre un modo efficiente per risparmiare tempo e recuperare rapidamente le informazioni importanti delle riunioni perse o dei messaggi video. Webex AI Assistant migliora inoltre la comunicazione grazie a nuovi strumenti come i riassunti dei messaggi (provenienti da diversi spazi Webex) e la loro riformulazione, per adattare il tono del messaggio oppure per tradurlo, semplificando così la collaborazione.

L’AI Assistant integra inoltre un’intelligenza artificiale audio e video innovativa, come il codec Webex AI, che migliora in modo rilevante la qualità audio con requisiti di larghezza di banda molto bassi ed elimina i rumori di fondo, nonché la Super Resolution per i video, che garantisce una visione chiara anche in condizioni di larghezza di banda scadenti. Queste tecnologie contribuiscono a superare le sfide degli ambienti di lavoro ibridi e a promuovere una comunicazione inclusiva ed efficace.

L’integrazione dell’IA generativa e dei modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) non solo migliora la qualità audio e video, ma offre anche servizi linguistici avanzati come traduzioni e trascrizioni in tempo reale, facilitando la collaborazione globale e abbattendo le barriere linguistiche. Con queste innovazioni Webex definisce nuovi standard per le soluzioni di lavoro ibride e di customer experience, consentendo una comunicazione fluida, efficiente e inclusiva.

Funzioni AI nella suite Webex

  • Sintesi delle riunioni: offre una rapida panoramica delle riunioni perse, evidenziando i punti da considerare e le azioni da intraprendere.
  • Riepilogo messaggi: consente di visualizzare facilmente un riepilogo di tutti i messaggi presenti nelle diverse stanze.
  • Tono dei messaggi e traduzione: utilizza l’intelligenza artificiale per tradurre i messaggi o modificare rapidamente il tono di un messaggio prima di inviarlo.
  • Elenchi delle chiamate: le chiamate vengono automaticamente raggruppate, consentendo di ritrovare in modo rapido le informazioni necessarie. Riepilogo Be-Right-Back: dopo una breve assenza durante una riunione, si riceve un riepilogo dei punti più importanti che sono stati analizzati.
  • Traduzione in tempo reale per eventi dal vivo: offre la possibilità di tradurre contenuti dall’inglese in oltre 30 lingue durante eventi dal vivo o ibridi.

Funzioni IA per dispositivi Cisco

Webex si concentra su funzionalità innovative che aumentano la produttività del personale e trasformano l’esperienza dei clienti. Qui un elenco delle funzioni principali:

  • Crossview Setup: migliora l’integrazione grazie all’allineamento adattivo basato sull’intelligenza artificiale, che mostra diverse angolazioni nella stanza.
  • Presenter and Audience View: consente una presentazione inclusiva durante eventi ibridi, includendo il relatore locale nell’inquadratura.
  • Roundtable Setup: aumenta il coinvolgimento e la partecipazione nelle tavole rotonde, poiché chi partecipa in presenza può essere visto in modo chiaro da chi partecipa da remoto.
  • Multistream: offre la possibilità di realizzare video separati per chi sta parlando e per chi è presente in sala, creando un’esperienza più inclusiva per chi partecipa da remoto.
  • People Focus: consente di selezionare angolazioni intelligenti della videocamera o di effettuare regolazioni manuali per mettere a fuoco chi sta parlando o il gruppo.
  • Voice-enabled AI: gestisce le riunioni e le sale conferenze semplicemente con comandi vocali, dalla prenotazione di una sala al controllo delle attrezzature, come luci e tapparelle.

Queste funzionalità aiutano a creare ambienti di lavoro intelligenti: spaziano dai comandi vocali e dalle videocamere controllate dall’intelligenza artificiale ai sensori IoT integrati, per rendere il lavoro ibrido più efficiente e ottenere il massimo da ogni comunicazione.

Funzioni IA per i Contact Center

Nell’odierno mondo frenetico degli affari sono indispensabili soluzioni efficienti e intelligenti per i Contact Center. L’assistente IA offre una serie di funzioni e caratteristiche che possono rivoluzionare il funzionamento dei Contact Center. Ecco una panoramica:

Sintesi delle conversazioni (Conversation Summaries)

Questa funzione consente di creare sintesi automatiche delle interazioni con i clienti. Ciò consente agli agenti di capire rapidamente il contesto e i punti salienti di una conversazione, senza dover consultare lunghe registrazioni. Si risparmia tempo prezioso e si elaborano le richieste dei clienti in modo tempestivo.

Trascrizione e analisi in tempo reale

Con la trascrizione in tempo reale, le conversazioni tra i clienti e il team di assistenza possono essere convertite in testo e analizzate simultaneamente. Ciò consente agli agenti di riconoscere subito le informazioni importanti e di agire di conseguenza. L’analisi consente inoltre di identificare tendenze e richieste frequenti dei clienti.

Riconoscimento delle emozioni

Il riconoscimento delle emozioni aiuta a comprendere lo stato d’animo e l’umore dei clienti durante la conversazione. Queste informazioni consentono agli addetti di rispondere con maggiore empatia e aumentare la soddisfazione dei clienti.

Assistenza clienti automatizzata

Grazie all’impiego di assistenti IA, richieste semplici possono essere elaborate automaticamente senza l’intervento di personale umano. Si riducono i tempi di attesa per i clienti e si alleggerisce il carico di lavoro del team di assistenza nelle attività di routine.

Inoltro intelligente

Questa funzione analizza le richieste dei clienti e le inoltra automaticamente al personale dedicato o alla divisione preposta. Si riesce così a rispondere alle richieste in modo rapido ed efficiente.

Esperienze personalizzate per i clienti

L’assistente IA può utilizzare le informazioni dei clienti per creare esperienze personalizzate. Tenendo conto delle interazioni e delle preferenze precedenti, è possibile offrire soluzioni e consigli su misura.

Formazione e coaching

Grazie ai dati raccolti e alle analisi, l’assistente IA è in grado di fornire feedback e formazione al personale in tempo reale. Tutto questo