NTS Managed Service Contact Center

I call-center tradizionali appartengono al passato. Oggi i clienti aspettano soluzioni rapide, semplici e diverse possibilità di comunicare con le aziende: per telefono, chat, e-mail o tramite social media. Allo stesso tempo il personale tecnico del servizio di assistenza desidera lavorare in modo flessibile, in ufficio, da casa o da remoto (WebRTC). L’intelligenza artificiale consente di migliorare la Customer Experience e alleggerire il carico di lavoro di chi lavora in questo settore¹, ma per sfruttarne appieno il potenziale sono necessarie risorse adeguate.

Con NTS Managed Service Contact Center offriamo una piattaforma omnicanale completamente assistita, per un’esperienza cliente eccellente. I clienti potranno beneficiare di una soluzione molto disponibile², scalabile e sempre aggiornata, escludendo dettagli tecnici. In questo modo ci si potrà concentrare unicamente sulla clientela.

WEBEX AI in Action³ ⁴

FACILMENTE RAGGIUNGIBILE. PRONTO OVUNQUE.

I clienti si aspettano un’assistenza omnicanale rapida, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite un operatore, in modalità self-service o con assistenti virtuali. I Contact Center basati sull’IA accompagnano i clienti dal primo contatto fino al post-vendita e sono perfettamente integrati in altri sistemi (Servicenow, D365, Salesforce ecc.).

Ambiti come il commercio, le banche, le assicurazioni e il settore pubblico puntano sempre più sull’interazione digitale con i clienti, spesso con requisiti normativi elevati. Da remoto anziché in loco, automatizzato anziché manuale: la tendenza è chiaramente orientata verso una comunicazione con i clienti scalabile e intelligente, gestita in modo flessibile da un NTS Managed Service.

I VANTAGGI IN SINTESI

• Maggiore soddisfazione da parte della clientela: grazie a soluzioni più rapide e interazioni personalizzate
• Più tempo per i clienti: NTS garantisce un funzionamento senza problemi
• Sicurezza operativa e disponibilità: il monitoraggio proattivo e la gestione operativa 24/7 sulla base di un SLA riducono i rischi e le preoccupazioni
• Assistenza e sviluppo tecnologico: personale esperto NTS di lingua tedesca e inglese fornisce un’assistenza completa
• Sicurezza: soddisfare i requisiti normativi
• Sostenibilità: nessuna infrastruttura IT locale, consumo energetico ridotto e minori emissioni di CO₂
• CC as a Service: costi di servizio trasparenti e flessibili (OPEX) anziché investimenti

NTS MANAGED SERVICE CONTACT CENTER

Interruzioni, mancanza di competenze specialistiche e continui adeguamenti compromettono la qualità del servizio: una risposta rapida e una gestione stabile sono fondamentali per garantire una buona Customer Experience. Con NTS Managed Service Contact Center NTS si occupa della gestione operativa del Webex Contact Center e, in modo opzionale, dei dispositivi Cisco Collaboration. I prodotti vengono così monitorati 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e i guasti gestiti in modo proattivo entro i tempi di risposta concordati (Incident Management).

Nel Change Management personalizzato vengono implementati adeguamenti continui. I KPI definiti, come tempo di reazione e tempo di elaborazione, fanno parte del Service Level Agreement.

IT in buone mani con NTS MANAGED SERVICES

NTS costruisce il proprio Managed Service su quattro pilastri fondamentali: Operations, Security, Transparency ed Excellence. NTS utilizza a tal fine la piattaforma di monitoraggio e operazioni sviluppata internamente, con processi di assistenza automatizzati. Offre l’accesso al portale NTS, con reportistica e riunioni di assistenza periodiche incluse, unitamente alla consulenza di personale tecnico NTS esperto e certificato. Il Contact Center potrà essere gestito in modo sicuro, con uno sviluppo a prova di futuro. Con NTS Managed Service Contact Center si porta la comunicazione con il cliente e la Customer Experience a un nuovo livello.

OPEX INVECE DI CAPEX

Con modelli di finanziamento adeguati è possibile acquisire il Contact Center come opzione as a Service. La modalità di pagamento è flessibile e avviene in base alle esigenze (ad es.: per operatore) durante il periodo di validità, con costi pianificabili e vantaggi tangibili, come costi fissi ridotti e OpEx invece di CapEx.

WEBEX CONTACT CENTER E COLLABORATION DEVICE

Con il Managed Service, NTS punta sul Webex Contact Center, la piattaforma digitale di assistenza clienti con supporto IA, per un’esperienza omnicanale. La piattaforma cloud offre analisi a 360° del percorso del cliente, instradamento basato sull’intelligenza artificiale in base al comportamento del cliente e collaborazione senza soluzione di continuità tra esperti tramite voce e chat. Webex CC supporta i team di lavoro in ufficio, nell’home office e da remoto e può essere integrato in vari modi con altri sistemi e con Microsoft Teams.

In ufficio o da remoto: le cuffie, i telefoni IP e i dispositivi da scrivania Cisco garantiscono la migliore qualità vocale e un lavoro confortevole. Il complemento perfetto al Webex Contact Center, per un’esperienza cliente professionale.

OPZIONI PSTN

Per garantire il corretto funzionamento delle chiamate in entrata e in uscita nel Webex Contact Center, il servizio supporta le tre seguenti opzioni per la connessione PSTN:

1. Bring you own PSTN con Local Gateway
2. Cloud Connected PSTN for Webex Calling
3. Cisco Calling Plan

L’INTEGRAZIONE PERFETTA

Con NTS Managed Service Collaboration NTS offre ai propri clienti il servizio adeguato per la gestione dell’infrastruttura di Calling, Meeting e Messaging, il complemento perfetto al Contact Center per un’esperienza utente ottimizzata su base continuativa.

¹ Webex AI in Action Infographic, Cisco 2025. Entro il 2029, l’assistenza basata su IA risolverà autonomamente l’80% dei problemi comuni relativi al servizio clienti senza alcun intervento umano, con una conseguente riduzione dei costi operativi del 30%. What Is Agentic AI and How Will It Impact Customer Service?, Gartner 2025.

² Il nuovo SLA per Webex CC è ora pari al 99,999 %. SLA e SLO Webex Customer Experience (CX), Cisco 2025.

³ In a recent survey, Webex asked over 1,000 customers about their experiences with AI solutions like Webex AI Assistant, Webex AI Agent, and collaboration devices. The results provided valuable insights, highlighting the real impact of these tools and their potential moving forward.

⁴ Webex AI in Action Infographic, Cisco 2025