Cisco Contact Center
Omnichannel Experience
Quando si tratta di comprensione globale, la parola d’ordine è “Omnichannel Experience”, perché sempre più importante diventa la comunicazione con i clienti attraverso varie piattaforme. Il Cisco Contact Center è una risorsa strategica per l’ottimizzazione dell’esperienza dei clienti. Tutte le interazioni con i clienti, comprese le comunicazioni vocali, e-mail e chat, sono unificate nel Cisco Contact Center e rese disponibili ai collaboratori. Il lavoro ibrido è supportato dalla tecnologia KI di Webex per ridurre il rumore di fondo e dalla disponibilità per chiamate PSTN.
Grazie all’integrazione di Webex Connect, d’ora in poi i clienti potranno comunicare attraverso più di 16 canali, come ad esempio Instagram, WhatsApp e Google Business Messages. Inoltre, il Webex Contact Center è certificato per Microsoft Teams e può essere integrato direttamente in MS Teams. Webex Connect e il Webex Contact Center non offrono solo un’integrazione di dati CRM ma possono essere incorporati nei sistemi CRM già esistenti presso i clienti tramite connettori CRM di fornitori quali Salesforce, Microsoft Dynamics e Service Now.
“Il Cisco Contact Center è una risorsa strategica per l’ottimizzazione dell’esperienza dei clienti.
Christoph Grassmugg Technology Manager, NTSIl futuro si chiama Multi-Platform
Per Cisco, Open Platform non significa solo mantenere “aperte” le interfacce sui device o nel software, ma anche rendere possibile l’utilizzo delle Cisco-Video-Devices per altre meeting platforms quali Microsoft, Zoom, Google o altre meeting platforms SIP. Molte partnership supportano Cisco nel percorso verso l’interoperabilità video, dando origine a nuove possibilità, come ad esempio la condivisione degli schermi tramite Apple Airplay e Miracast senza installazione di ulteriore software sui terminali.
Inoltre, attualmente Cisco è certificata anche come Microsoft-Teams Rooms Devices Partner. Di conseguenza, ora i clienti possono impiegare l’hardware Cisco in modo nativo sia per Webex che per Microsoft Teams.
