ALTO GRADO DI SODDISFAZIONE

COME FORNITORE DI SERVIZI, CI ORIENTIAMO ALLE RICHIESTE DEI NOSTRI CLIENTI E PER QUESTO LA SODDISFAZIONE DELLA CLIENTELA È PER NOI UN TEMA DI IMPORTANZA CENTRALE.

Misurare la soddisfazione dei clienti non è un’operazione che NTS svolge una tantum, ma un processo continuo che avviene da anni. Nel 2023, abbiamo condotto 1829 sondaggi e ottenuto un punteggio medio di 1,10 (secondo una scala di valutazione da 1 a 5).

COME MISURIAMO LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE?

Per misurare la soddisfazione dei clienti ricorriamo al “Customer Satisfaction Survey (CSS)” con cui, dopo aver concluso il servizio NTS, chiediamo ai clienti un feedback utilizzando due diverse modalità. Il feedback viene infatti registrato da un lato per via telematica utilizzando un breve modulo standardizzato e analizzato statisticamente; dall’altro, per servizi più estesi, il feedback viene raccolto per telefono.

I valori medi calcolati vengono comunicati settimanalmente e visualizzati sul nostro sito web come “indice di soddisfazione del cliente NTS“. L’indice settimanale, ossia il valore medio dell’ultima settimana, è dato dalle risposte della settimana precedente o dell’ultima settimana disponibile se non sono disponibili i dati relativi alla settimana precedente. Il valore medio del mese precedente corrisponde ai dati del mese precedente. Il valore medio dell’ultima settimana così come quello dell’ultimo mese sono così ricalcolati e comunicati settimanalmente.