LA FORTUNA SFUGGE
ma la soddisfazione si può misurare!
COSÌ MISURIAMO LA SODDISFAZIONE DEI NOSTRI CLIENTI
Come fornitori di servizi, ci adattiamo alle esigenze dei nostri clienti e la loro soddisfazione è per noi cruciale. Misurare la soddisfazione dei clienti non è un’iniziativa saltuaria in NTS, ma un processo continuativo che viene eseguito regolarmente.
Per misurare l’indice di soddisfazione, utilizziamo il sistema “Customer Satisfaction Survey” (CSS). Una volta ottenuti i servizi di NTS, ai clienti viene chiesto di fornire due diversi tipi di feedback.
Nel 2024, abbiamo condotto 2425 sondaggi. Siamo molto soddisfatti del punteggio medio di 1,10 (scala 1 molto buono a 5 insufficiente).
”Come un supereroe, ho messo la mia vita al servizio della Satisfaction e come chi punta sempre al massimo, per me nell’indice conta solo l’1!”
NTS Man Satisfaction Director NTSCustomer satisfaction
Valutazione (1 = molto buono, 5 = insufficiente)
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