Siamo convinti che i contact center diventeranno sempre più importanti nei prossimi anni. Un’alternativa alle soluzioni tradizionali, è oggi un’unica rete di comunicazione sulla quale far transitare dati, voce e video.
Questo sistema offre alle aziende funzionalità completamente nuove, aumenta la loro produttività e consente anche di risparmiare sui costi. La soluzione Cisco di contact center basata su IP, Cisco Unified Contact Center, soddisfa tutte le esigenze di un moderno call center. Cisco Unified Contact Center utilizza anche i softphone (telefoni con base su schermo), che permettono di eliminare i costi e la manutenzione di un telefono fisico. Viceversa, i telefoni IP di Cisco possono includere funzioni specifiche tramite l’interfaccia XML, che rendono possibili anche ambienti di contact center, nei quali non siano necessarie workstation PC aggiuntive. Con un’amministrazione centralizzata e un cablaggio semplice per trasmissione dati e voce, i costi di installazione e manutenzione sono notevolmente inferiori rispetto alle soluzioni tradizionali.
