NTS Service: Heldenhaft, intelligent und sicher!

Wir sind Twenty-Four-Seven für Sie da! Damit Sie gut schlafen können, der Urlaub auch Urlaub bleibt, die Familienfeier nicht unterbrochen wird, ist das IT-Service mit den  NTS Spezialisten des „Service und Operations Center“ (SOC) rund um die Uhr zur Stelle.

 

Schlafen Sie gut!

Gibt es ausgerechnet Sonntag nachmittags Probleme am Core-Switch, könnte beispielsweise der Produktionsstart für Montagmorgen gefährdet sein. Welcher Ihrer Kollegen ist verfügbar und kann den Fehler eingrenzen? Wer ist 24h am Tag einsatzbereit und verfügt auch über die richtigen Skills?

NTS sorgt dafür, dass Sie sich nicht mit diesen Fragen beschäftigen müssen, vor allem nicht unvorbereitet. Wir unterstützen Sie mit unserem SOC zu jeder Zeit und übernehmen Verantwortung 24/7. Das bedeutet 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche und 365 Tage im Jahr. Sobald ein Fehler gemeldet wird – egal ob über Telefon, E-Mail oder Ticket-Interface – starten wir den Support damit es schnell und reibungslos weitergeht. Ausschließlich zertifizierte MitarbeiterInnen ohne Sprachbarrieren, denn unser Service wird komplett aus Grambach/Graz und Wien in Österreich erbracht, kümmern sich um ihre Anliegen!

 

Wir lassen Sie nicht alleine!

Wird ein Problemfall gemeldet, startet ein Ticket mit eindeutiger Nummer. Ein qualifizierter Mitarbeiter als ihr persönlicher Ansprechpartner kümmert sich nach erfolgter Bewertung um die Störung, wird aber im Spezialfall von einem Experten-Team unterstützt. Der Ablauf folgt etablierten Serviceprozessen (ITIL) und wird zur Nachverfolgung ausnahmslos dokumentiert. Auf Grund der überschaubaren Struktur und der Leistungserbringung in Österreich kann das gesamte Team schnell und flexibel reagieren. Abhängig von der Priorität des Tickets reicht das Service von Störungsbehebung bis hin zu proaktiver Betriebsführung, von Fernwartung bis zur Hilfe vor Ort und falls notwendig inkludiert es auch Hersteller-Eskalationen.

 

Abschalten und laufen lassen!

Im Idealfall löst unser SOC das Problem, bevor Sie es überhaupt bemerken. Durch unser proaktives Monitoring mit dem „NTS Managed Monitor“ reagieren auf eine „Störung“ schon BEVOR der Kunde aus dem Bett, aus dem Urlaub, aus der Freizeitaktivität oder einer wichtigen Besprechung geholt wird. Wenn diese dazu noch am Wochenende oder nachts stattfindet, lösen wir das Problem bis zum nächsten Arbeitstag und garantieren somit einen ungestörten Betrieb ohne Effizienz- und Reibungsverluste. 24/7 für Sie da!

 

Kein Stress, auch wenn mal mehr los ist!

Unabhängig davon, ob es sich um Software Updates, Software Roll-Outs, Neukonfigurationen bestehender Komponenten oder beispielsweise Neubestellungen im Zuge von Office-Eröffnungen- oder Erweiterung handelt, in unserem SOC werden auch Komponenten vorbereitet, ausgetauscht, konfiguriert, versendet und remote installiert. Vor Ort beim Kunden muss der Stecker dann nur mehr „ans Netz“ und so sorgen wir dafür, dass sich Sie sich uneingeschränkt um ihre Kernaufgaben kümmern können.

Super Services auf einen Blick

NTS Support & Wartung

  • 24/7 Support – 100% erbracht in Graz/Wien/Klagenfurt/Leipzig i
  • Eine Nummer, ein direkter Ansprechpartner – „Single Point of Contact“
  • Kein Call-Center, direkter Zugriff auf zertifizierte Top-Engineers
  • 100% zertifizierte Mitarbeiter – 66 Teammitglieder (mehr als 10% Expert Level, CCIEs)
  • Beste Servicekultur als Tradition – etablierte Service-Prozesse nach ITIL
  • ISO 27001 Zertifizierung
  • Hardware Replacement 24/7
  • Support vor Ort oder Fernwartung
  • Kalkulierbare Kosten

NTS Managed Services

  • Proaktive Systemüberwachung durch NTS Managed Monitor
  • Früherkennung – Alarmmanagement bevor Notfälle auftreten!
  • Erkennung von Trends für die zukünftige IT-Planung
  • Software Updates und Upgrades
  • Garantierte Reaktionszeiten
  • Proaktive Fehlerbehebung 24/7
  • Change Management mit garantierter Durchlaufzeit