24/7 FÜR SIE DA
Unsere Support Services unterstützen Sie im Fehlerfall beim Austausch von Hardware oder bei der Störungsbehebung. Dafür stehen Ihnen unsere Expert:innen rund um die Uhr zur Verfügung. Obwohl Sie uns rund um die Uhr unter den oben angeführten Nummern oder per E-Mail erreichen können (support@nts.eu), kann die Übermittlung von E-Mails durch externe Umstände außerhalb unseres Einflussbereiches verzögert werden. Daher empfehlen wir kritische Anfragen immer telefonisch bekanntzugeben.
ESKALIEREN LEICHT GEMACHT
Wir garantieren Ihnen, dass alle Anliegen von qualifizierten und zertifizierten Engineers unterschiedlicher Supportlevels schnellstmöglich behoben werden. Um eine effizientere Durchführung Ihrer Anfrage zu ermöglichen, halten Sie bitte die folgende Informationen bereit: Gültige Wartungsvertragsnummer, Seriennummer des betroffenen Gerätes, Beschreibung des Problems sowie die Dringlichkeitseinstufung aus Ihrer Sicht. Sollten Sie mit unserem Service nicht vollständig zufrieden sein, steht Ihnen rund um die Uhr ein Manager zur Verfügung. Mehr Infos dazu finden Sie auf unserer Service-Card.
VIELSEITIGE LÖSUNGEN
Unsere Support Services bieten eine Hard- und Software unabhängige Lösung. Bei den NTS Basic und Standard Supports sind bereits notwendige Leistungen seitens der Herstellerpartner inkludiert. On Top Services bieten wiederum die Möglichkeit, bereits bestehenden Herstellerwartungen mit NTS Leistungen zu erweitern. In beiden Fällen ist NTS der Single Point of Contact und kümmert sich um jegliche Anliegen!
INVENTORY4ALL
NTS Basic und Standard Kunden haben ab sofort die Möglichkeit NTS INVENTORY4ALL kostenlos zu nutzen. I4ALL ist ein effizientes Tool zur Transparenz und Kontrolle des eigenen Netzwerk-Inventars. Es ermöglicht sicherzustellen, dass alle im Netzwerk installierten Geräte auch inventarisiert sind und hilft dabei frühzeitig zu erkennen, wann Geräte auslaufen und zu ersetzen sind. Zudem können installierte Softwareversionen auf Aktualität überprüft werden.
24×7 SERVICE DESK
Single-Point-of-Contact: Sämtliche Serviceanfragen werden mittels Ticket-System bearbeitet und protokolliert. Eine Einbindung unserer Systeme in Ihr internes IT-System ist über eine XML-Schnittstelle möglich. So können Sie jederzeit nachvollziehen, wie schnell unser OC Ihre Systemprobleme löst.
VOR ORT SERVICE
Von fern und nah: Viele unserer Serviceleistungen können remote, also via Netzzugriff direkt aus dem OC, erbracht werden. Ausgehend von unseren Standorten führen unsere OC Engineers zudem bei Bedarf auch vor Ort Serviceleistungen für Sie durch, wenn es sein muss auch 24/7.
ITIL-KONFORME SERVICEPROZESSE
Unser Standard ist mehr als Standard: Zuverlässigkeit und Effizienz sind eine Frage der richtigen Prozesse, Organisation sowie zeitgemäßer Werkzeuge. Durch ITIL und entsprechende Zertifizierungen erfüllt NTS alle Anforderungen an hochwertiges IT-Service-Management.
SERVICE LEVELS
Ganz nach Ihrem Geschmack: Sie wählen aus vordefinierten Serviceprodukten, ganz nach Ihren Anforderungen. Unsere Bandbreite reicht dabei von der Bearbeitung von Störungen oder einem Austausch defekter Hardware bis hin zur vollständigen Betriebsführung einer Lösung im Rahmen von NTS Managed Services.
WAS WIR FÜR SIE TUN
Alle Informationen zu unseren Leistungen finden Sie untenstehend auch als Überblick und detailliert in unseren Supportbedingungen.
Betriebszeit
In der von Ihnen definierten Betriebszeit steht das NTS OC für Anfragen zur Verfügung.
Reaktionszeit
Die Reaktionszeit beschreibt den maximalen Zeitraum vom Eintreffen einer Anfrage bei NTS bis zur Bearbeitung durch einen erfahrenen NTS Engineer.
Hardware-Ersatz
Bei einem technischen Defekt wird Ihnen ein identisches oder funktionsgleiches Ersatzteil zur Verfügung gestellt.
Software-Upgrades und -Updates
Ihre verwendete Software wird, unter Berücksichtigung der bestehenden Lizenzrechte und der mit Ihnen vereinbarten Service Levels, regelmäßig auf die aktuelle Version upgegradet.
Remote und Vor-Ort-Service
Die Analyse und Behebung von Systemproblemen übernimmt, unter Berücksichtigung des mit Ihnen vereinbarten Service Levels, das NTS OC schnell und unkompliziert per Remote-Zugriff – oder bei Bedarf direkt vor Ort.
Servicezeit
8×5 oder 24×7
NTS als
Single Point of Contact
Garantierte
Reaktionszeiten
Support vor Ort
oder Fernwartung
Etablierte ITIL
Service-Prozesse
100% zertifizierte
Mitarbeiter:innen
ISO 27001:2013, ISAE 3402 Typ 2
& ISO 9001 Zertifizierungen
Support Hotline – direkter
Zugriff auf zertifizierte
Top-Engineers
Kundenzufriedenheit
Bewertung (1 = sehr gut, 5 = ungenügend)