NTS Managed Service Contact Center

Klassische Call-Center gehören der Vergangenheit an. Kunden erwarten heute schnell und unkompliziert Lösungen und vielfältige Möglichkeiten, mit Unternehmen zu kommunizieren – per Telefon, Chat, E-Mail oder Social Media. Gleichzeitig wollen Service-Agents auch flexibel arbeiten, ob im Büro, im Home Office oder remote (WebRTC). Und Künstliche Intelligenz ermöglicht die Customer Experience zu verbessern und Service-Agenten zu entlasten¹, doch dafür braucht man die notwendigen Ressourcen, um das volle Potenzial auszuschöpfen.

Mit dem NTS Managed Service Contact Center bieten wir unseren Kunden eine vollständig betreute Omnichannel-Plattform für exzellente Kundenerlebnisse. Sie profitieren von einer hochverfügbaren², skalierbaren und stets aktuellen Lösung – ohne sich um technische Details kümmern zu müssen. Damit können Sie sich voll auf Ihre Kunden konzentrieren.

WEBEX AI in Action³ ⁴

EINFACH ERREICHBAR. ÜBERALL BEREIT.

Kunden erwarten schnellen Omnichannel Support – 24/7, entweder mit einem Agenten, im Self-Service oder mit virtuellen Agenten. KI-gestützte Contact Center begleiten Kunden vom ersten Kontakt bis weit nach dem Kauf und sind nahtlos in andere Systeme (Servicenow, D365, Salesforce etc.) integriert.

Branchen wie Handel, Banken, Versicherungen und der öffentliche Sektor setzen zunehmend auf digitale Kundeninteraktion – oft mit hohen regulatorischen Anforderungen. Remote statt vor Ort, automatisiert statt manuell: Der Trend geht klar in Richtung skalierbarer, smarter Kundenkommunikation – flexibel betreut durch ein NTS Managed Service.

IHRE VORTEILE IM ÜBERBLICK

• Höhere Kundenzufriedenheit: Durch schnellere Lösungen und personalisierte Interaktionen
• Mehr Zeit für Ihre Kunden: NTS kümmert sich um den störungsfreien Betrieb
• Betriebssicherheit & Verfügbarkeit: 24/7 proaktives Monitoring und Betriebsführung mit SLAs reduzieren Ihr Risiko und Ihre Sorgen
• Support & technologische Weiterentwicklung: Deutsch-/englischsprachige NTS Expert:innen unterstützen Sie umfassend
• Sicherheit: Erfüllen regulatorischer Anforderungen
• Nachhaltigkeit: Keine lokale IT-Infrastruktur – weniger Energieverbrauch & CO₂-Ausstoß
• CC as a Service: Klare und flexible Service-Gebühren (OPEX) statt Investitionen

NTS MANAGED SERVICE CONTACT CENTER

Service-Ausfälle, fehlendes Expertenwissen und laufende Anpassungen gefährden die Servicequalität – schnelle Reaktion und stabile Betriebsführung sind entscheidend für eine gute Customer Experience. Mit dem NTS Managed Service Contact Center übernimmt NTS die Betriebsführung Ihres Webex Contact Centers, und optional Ihrer Cisco Collaboration Geräte. Damit werden die Produkte 24/7 überwacht und Störungen proaktiv innerhalb vereinbarter Reaktionszeiten bearbeitet (Incident Management).

Im kundenindividuell abgestimmten Change Management werden laufende Anpassungen umgesetzt. Die definierten KPIs wie etwa Reaktionszeit und Durchlaufzeit sind Teil des Service Level Agreements.

IT in guten Händen mit NTS MANAGED SERVICES

NTS baut sein Managed Service auf die vier Grundpfeiler Operations, Security, Transparency und Excellence auf. NTS nutzt dafür die selbstentwickelte Monitoring- und Operations Plattform mit automatisierten Serviceprozessen, und bietet Zugang zum NTS Portal inkl. Reporting und regelmäßigen Servicemeetings sowie Empfehlungen erfahrener und zertifizierter NTS Engineers. Damit wird Ihr Contact Center sicher betrieben und zukunftsfit weiterentwickelt. Mit dem NTS Managed Service Contact Center bringen Sie Ihre Kundenkommunikation und Customer Experience auf ein neues Level.

OPEX STATT CAPEX

Mit passenden Finanzierungs-Modellen können Sie Ihr Contact Center als as a Service beziehen. Sie zahlen flexibel und nach Bedarf (z.B.: per Agent) über die Laufzeit und haben dadurch planbare Kosten und Vorteile wie etwa geringere Fixkosten und OpEx statt CapEx.

WEBEX CONTACT CENTER UND COLLABORATION DEVICES

NTS setzt im Managed Service auf Webex Contact Center, die digitale Kundenservice-Plattform mit KI-Unterstützung für Omnichannel Experience. Die Cloud-Plattform bietet 360° Customer Journey Analytics, KI-basiertes Routing basierend auf Kundenverhalten, sowie nahtlose Experten-Kollaboration per Voice und Chat. Webex CC unterstützt Ihre Teams im Büro, im Home Office und remote und lässt sich vielfältig mit anderen Systemen und Microsoft Teams integrieren.

Ob im Büro oder remote: Cisco Headsets, IP-Telefone und Desk Devices sorgen für beste Sprachqualität und komfortables Arbeiten. Die perfekte Ergänzung zum Webex Contact Center für ein professionelles Kundenerlebnis.

DIE PSTN-OPTIONEN

Um reibungslose eingehende und ausgehende Anrufe im Webex Contact Center zu ermöglichen, werden die drei folgenden Optionen für die PSTN-Anbindung im Service unterstützt:

1. Bring you own PSTN mit Local Gateway
2. Cloud Connected PSTN for Webex Calling
3. Cisco Calling Plan

DIE PASSENDE ERGÄNZUNG

Mit dem NTS Managed Service Collaboration bietet NTS seinen Kunden das passende Service für den Betrieb Ihrer Calling, Meeting und Messaging Infrastruktur, die perfekte Ergänzung zum Contact Center für eine durchgängige User Experience.

¹ Webex AI in Action Infographic, Cisco 2025. Bis 2029 wird agentenbasierte KI 80 % der üblichen Kundendienst-probleme ohne menschliches Zutun autonom lösen, was zu einer Senkung der Betriebskosten um 30 % führen wird. What Is Agentic AI and How Will It Impact Customer Service?, Gartner 2025.

² Das neue SLA für Webex CC beträgt nun 99,999 %. SLA und SLO Webex Customer Experience (CX), Cisco 2025.

³ In a recent survey, Webex asked over 1,000 customers about their experiences with AI solutions like Webex AI Assistant, Webex AI Agent, and collaboration devices. The results provided valuable insights, highlighting the real impact of these tools and their potential moving forward.

⁴ Webex AI in Action Infographic, Cisco 2025