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Costumer Success Manager m/w/d

  • NTS Netzwerk Telekom Service AG
  • Augsburg
  • Friedrichshafen
  • Heidelberg
  • Reutlingen
  • Rosenheim
  • Vollzeit
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Du möchtest in einem modernen und zukunftssicheren IT-Unternehmen deine Fähigkeiten einbringen? Als engagierte und kommunikative Persönlichkeit, die von den Entwicklungen der neuesten Technologien begeistert ist, gehst du Aufgaben aktiv und lösungsorientiert an. Verantwortung zu übernehmen ist für dich selbstverständlich. Du bist außerdem ein Teamplayer – dann passt du genau in die Welt von NTS!

Deine Aufgaben

Als Teil des CX-Teams gestaltest du den Kundenerfolg nach Vertragsabschluss aktiv mit. Du begleitest unsere Kunden entlang des gesamten Customer Lifecycle – mit einem klaren Fokus auf Adoption, Nutzensteigerung und Erneuerung von Enterprise Agreements. In enger Abstimmung mit Technik & Vertrieb arbeitest du daran, dass unsere Kunden den vollen Mehrwert ihrer Lösungen erleben – und gerne verlängern.
  • Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen
  • Hauptansprechpartner:in für unsere Kunden rund um Enterprise Agreements – in enger Abstimmung mit dem Sales-Team
  • Verantwortung für die Post-Sales-Phasen: Onboarding, Adoption, Expansion & Renewal
  • Sicherstellung und kontinuierlicher Ausbau der Nutzung von EA-Funktionen beim Kunden
  • Identifikation von Risiken sowie proaktive Entwicklung von Maßnahmen zur Stabilisierung
  • Enge Zusammenarbeit mit Engineering zur Umsetzung technischer Anforderungen und zur Erreichung von Lifecycle-Zielen
  • Strukturierung & Weiterentwicklung unserer Success-Prozesse gemeinsam mit internen und externen Partnern

Dein Profil

  • Erfahrung in Customer Success Management, Consulting oder technischer Kundenbetreuung
  • Idealerweise Background im IT-Infrastruktur-Umfeld (Cisco-Kenntnisse von Vorteil)
  • Technologisches Verständnis & Interesse an Lifecycle-Themen
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke und lösungsorientiertes Arbeiten
  • Selbständige, strukturierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung
  • Teamplayer:in mit Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit (z. B. mit Engineering, Sales)
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Zertifizierungen im Bereich Customer Success (z. B. Cisco, VMware) sind ein Plus

Unser Angebot

  • Die Mitarbeit in einem motivierten und hochqualifizierten Team
  • Ein positives und offenes Arbeitsklima
  • Wertschätzende Führungskräfte und Kolleg:innen
  • Ausgezeichnete interne wie externe Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Legendäre Firmen- und Abteilungsevents
  • RELAX - Gesundheitsförderung mit vielfältigen Angeboten von Shiatsu bis hin zu Coaching
  • Modernstes IT-Equipment und zahlreiche Benefits
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
 

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