Als Dienstleister orientieren wir uns an den Ansprüchen unserer Kunden und daher ist Kundenzufriedenheit ein zentrales Thema für NTS. Das Messen der Kundenzufriedenheit ist für uns kein einmaliges Vorhaben, sondern ein kontinuierlicher Prozess, der regelmäßig durchgeführt wird.

Zur Messung der Kundenzufriedenheit setzen wir das „Customer Satisfaction Survey“ (CSS) – System ein. Dabei werden Kunden nach erfolgtem Abschluss von NTS-Services auf zwei unterschiedliche Arten um Feedback gebeten. Rückmeldungen werden einerseits über einen kurzen, standardisierten Feedbackbogen elektronisch erfasst und statistisch ausgewertet; Rückmeldungen zu umfangreicheren Dienstleistungen werden telefonisch erhoben.

Die berechneten Durchschnittswerte werden wöchentlich kommuniziert und als „NTS Index der Kundenzufriedenheit“ auf unserer Website angezeigt. Die aktuellen Werte finden Sie hier.

Der Wochenindex, also der Durchschnittswert der letzten Woche, errechnet sich aus den Rückantworten der Vorwoche, bzw. sollten für diesen Zeitraum keine Daten vorliegen, der letzten verfügbaren Woche. Der Durchschnittswert des Vormonats entspricht den ausgewerteten Daten des vergangenen Kalendermonats. Wöchentlich werden somit der Durchschnittswert der letzten Woche, sowie der Durchschnittswert des letzten Monats neu berechnet und kommuniziert.

m Jahr 2018 haben wir 1726 Befragungen durchgeführt. Wir sind mit der ermittelten Durchschnittsnote von 1,06 (bewertet nach Schulnoten von 1 bis 5) sehr zufrieden!

Die Ergebnisse dienen zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Leistungsportfolios. Wir wollen die Erwartungshaltung unserer Kunden nicht nur erfüllen, sondern übertreffen.

Begeisterte Kunden sind unser Ziel.

RELAX, WE CARE

Michael Seewald
Chief Operating Officer
am 23.02.2017

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