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Twentyfourseven für Sie da

24×7 Service Desk

Verantwortung rund um die Uhr: 7 Tage in der Woche, 24 Stunden am Tag! In unserem Service Operations Center (SOC) widmen sich top-geschulte und zertifizierte Mitarbeiter allen Anliegen rund um Systemänderungen und Störbehebungen. Denn unterbrechungsfreie Geschäftsabläufe sind ein entscheidender Faktor für Ihren Erfolg! Und das ist auch unser Interesse.

Das SOC ist Ihr Single-Point-of-Contact: Für alle IT-Belange reicht eine Kontaktaufnahme über die Serviceline oder per E-Mail. Sämtliche Serviceanfragen werden mittels Ticket- System bearbeitet und protokolliert. Eine Einbindung unserer Ticketing-Systeme in Ihr internes IT-System ist über eine XML Schnittstelle möglich. So können Sie auch jederzeit nachvollziehen, wie schnell das SOC Systemprobleme löst.

ITIL konforme Service Prozesse

Unser Standard ist mehr als Standard: Zuverlässigkeit und Effizienz bei Servicedienstleistungen ist eine Frage der richtigen Prozesse, der optimalen Organisation sowie zeitgemäßer Werkzeuge. Durch ITIL, den diesbezüglichen internationalen De-Facto Standard, erfüllt NTS die Anforderungen an hochwertiges IT-Service Management und orientiert sich mit dem SOC bei Planung, Erbringung, Unterstützung und Effizienz-Optimierung von IT-Servicedienstleistungen primär an Ihren Geschäftszielen.

Vor Ort Service

Von fern und nah: Viele unserer Serviceleistungen können remote, also via Netzzugriff direkt aus dem SOC erbracht werden. Ausgehend von den Standorten Graz, Wien, Linz, Innsbruck, Dornbirn und Bozen führen unsere SOC Engineers zudem bei Bedarf auch vor Ort Serviceleistungen für Sie durch: und das 24/7.

Service Levels

Aus unserem Portfolio aus vordefinierten Serviceprodukten wählen Sie ganz nach Ihren Anforderungen oder auf Basis einzelner Parameter Ihr persönliches Servicepaket. Unsere Bandbreite reicht dabei von der Bearbeitung von Störungen oder einem Austausch defekter Hardware bis hin zur vollständigen Betriebsführung einer Lösung.

 

 

 

BETRIEBSZEIT

In der von Ihnen definierten Betriebszeit steht das NTS SOC für Anfragen zur Verfügung.

REAKTIONSZEIT

Die Reaktionszeit beschreibt den maximalen Zeitraum vom Eintreffen einer Anfrage bei NTS bis zur Bearbeitung durch einen erfahrenen NTS Engineer.

HARDWAREERSATZ

Bei einem technischen Defekt wird ein identisches oder funktionsgleiches Ersatzteil zur Verfügung gestellt.

SOFTWARUPGRADES UND –UPDATES

Ihre verwendete Software wird, unter Berücksichtigung der bestehenden Lizenzrechte, regelmäßig auf die aktuelle Version aktualisiert.

REMOTE UND VOR ORT SERVICE

Die Analyse und Behebung von Systemproblemen übernimmt das SOC schnell und unkompliziert per Remote-Zugriff – oder bei Bedarf, direkt vor Ort.

KONFIGURATIONSÄNDERUNGEN

Das SOC führt auf allen gewarteten Systemen die von Ihnen gewünschten Systemanpassungen durch.

MONITORING

Mit dem Managed Monitor sind Sie bestens gewappnet! Mit diesem Service von NTS wird Ihre IT Infrastruktur permanent auf Leistung und Fehler überwacht und sämtliche Performancedaten lassen sich damit je nach Bedarf sichtbar machen.

REPORTING

Die Daten aus dem regelmäßigen Reporting ermöglichen jederzeit eine schnelle Übersicht über die von uns überwachten Systeme. Außerdem fungieren diese Daten auch als Basis, um Systemschwachstellen rechtzeitig festzustellen und eventuelle Systemverbesserungen einleiten zu können.