Durchdachte Telefonie als perfekte Visitenkarte
Eine gute telefonische Erreichbarkeit ist für die Sozialversicherung der gewerblichen Wirtschaft (SVA) einer der wichtigsten Faktoren in ihrem Geschäftsalltag. Der Netzwerkausstatter NTS hat als Dienstleister mitgewirkt, die alten Telefonanlagen gegen ein modernes Kommunikationssystem des Herstellers Cisco zu tauschen. Nun kann sich unter anderem bei Spitzenauslastungen an einem Standort das Personal eines anderen einklinken.
Die SVA beauftragte die NTS AG mit der Unterstützung bei der Suche nach der optimalen Konfiguration und der Mithilfe bei der bundesweiten Inbetriebnahme. Konkret sollten die Telefonanlagen auf das neue Cisco Unified Communications System umgestellt werden, mit dem Ergebnis eines einheitlichen, vernetzten österreichweiten Telefoniesystems, welches das bestehende Datennetzwerk nutzen kann.
Bei hohem Telefonaufkommen sollte das Personal somit österreichweit Anrufe entgegennehmen können. TeamworkBei NTS definierte man ein Projektteam, bei dem Mitarbeiter aus allen vier NTS-Standorten in Grambach bei Graz, Wien, Linz und Innsbruck eingesetzt wurden. Für die zwei nominierten Hauptansprechpartner (Technik & Vertrieb) hieß es in dem rund zehnmonatigen Migrationsprozess, ständig mit den Ansprechpartnern der SVA, der SVD als internen IKT-Dienstleister der SVA und dem Hersteller Cisco in Kontakt zu bleiben, um sich wegen des Projektplans, der Lieferung und weiteren Aspekten abstimmen und koordinieren zu können. |
Die Gründe für die SVA, den Cisco Gold Partner NTS mit der Migration der neuen Telefonanlage zu beauftragen, waren vielfältig. Ein Grund war, dass NTS über hohes Know-how bei Unified Communications- bzw. Callcenter-Projekten verfügt und bei der Kundenzufriedenheit – bestätigt durch den Cisco Customer Satisfaction Award – Bestnoten erreichte. Mit ausschlaggebend für die Auftragsvergabe waren auch Besuche von IT-Experten der SVA bei Referenzkunden der NTS AG und deren positives Feedback.
Nach erfolgter Installation zeigen sich die Anwender bei der SVA mit den neuen Endgeräten sehr zufrieden. Einhelliges Feedback: Es gibt nun kürzere Wartezeiten für die Versicherten bei der telefonischen Beauskunftung. Kreativ zeigt sich Adolf Koppensteiner, Leiter der IT bei der SVA, wenn es um ein Resümee der Zusammenarbeit geht: „Ist der Weg auch noch so weit, egal ob‘s draußen stürmt und schneit, das Problem an List nicht zu überbieten zu jeder Zeit – die NTS kommt angeritten!“ Kurz gesagt:
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